Compétences:
Idéalement,vous êtes issu d'un cursus en relation clientèle et vous savez gérer plusieurs lignes de téléphone.
Une bonne organisation et un bon relationnel sont nécessaires. Vous représentez le SAV du client
Véhicule indispensable pour se rendre sur le lieu de la mission
Le service SAV de notre client recherche un(e) téléconseiller(e);
Votre mission principale est de répondre aux appels téléphoniques de la clientèle pour leur apporter conseils et solutions par téléphone.
Vos tâches seront :
- Prise de rendez-vous pour intervention du SAV
- Aide à la compréhension des procédures de prise en charge SAV
- Élaboration de fiches techniques destinées à alimenter une base de données
- Préparation des réponses aux courriels déposés sur le portail
- Transmission à d'autres services des demandes d'envoi de formulaire à domicile ou de certaines informations apportées par l'usager (changements d'adresse...)
Horaire de journée - prise de poste à partir de 9H00 et fin de poste pouvant aller jusque 19H00 selon roulement
Travail un samedi sur deux (jour de repos reporté dans la semaine)
35H + heures de pose rémunérée
