Responsable relations Clients H/F en CDI à Créteil (94) :
Rattaché(e) au Directrice du Service Clients , votre rôle sera d’assurer la relation et le suivi client et d'assurer le management d'une équipe composée de Chargés de relation Clients.
Principales missions :
- Manager une équipe de Chargés de relation Clients
- Piloter les indicateurs du service
- Participer aux réunions, debriefs et animer les entretiens personnalisés des collaborateurs
- Répondre aux besoins des clients (accueil et prise en charge téléphonique, prise de commande, suivi de facturation…)
- Enregistrer, traiter ou transmettre les demandes / les réclamations clients et les demandes internes
- Comprendre, analyser une problématique client
- Créer et développer une relation de confiance avec les clients
- Conseiller le client sur les produits adaptés à son profil
- Travailler en binôme avec Directrice du Service et réaliser le travail administratif résultant point réalisés par celle-ci
- Travailler en équipe / relation avec l’ensemble des services du site (service commercial ,et distribution)
Rémunération 36 000 Ke annuel brut.
Agent de maîtrise base 38h
Bac +2 Gestion de la relation clients, ou Gestion PME
Vous êtes à l’aise avec la télématique (CRM…) et l’outil informatique pour une utilisation régulière d’Excel et Word. La maîtrise de l’AS400 serait un plus
.
Autonome, organisé(e) et rigoureux (se), vous avez un très bon relationnel et êtes doté(e) d’un fort sens du service client
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre écoute et votre empathie
N'hésitez plus, rejoignez-nous !
