Société : Euro Information Lieu : Loire-Atlantique (Pays de la Loire)
Descriptif du poste
Société : Euro Information Catégorie : Offre emploi CDI Filiere : IT/Etudes, développement et intégration Lieu : Loire-Atlantique (Pays de la Loire)
Mission
Qui sommes-nous ?
Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système dinformation commun utilisé par le Groupe.
Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 4000 salariés répartis sur plusieurs sites géographiques au niveau national : Strasbourg, Nancy, Dijon, Orléans, Lyon, Lille, Cergy, Val de Fontenay, Paris et Nantes.
Première Banque à adopter le statut dentreprise à mission, le Crédit Mutuel Alliance Fédérale sinvestit et sengage dans différentes missions sociales et environnementales :
Laccompagnement de tous par notre organisation coopérative et mutualiste reste au cœur de notre ADN.
La technologie au service de lhumain est une référence dans notre monde connecté.
La solidarité et léco-responsabilité deviennent des axes clés dans notre développement.
Notre raison dêtre : Ensemble, Ecouter et Agir.
Vos missions
La fonction Support Technique Utilisateurs est le point dentrée des services informatiques pour prendre en charge les questions et incidents techniques en provenance des services dassistance utilisateurs et issus des remontées du groupe, des partenaires et clients.
Ces sollicitations concernent toute linfrastructure technique (postes de travail, imprimantes, automates, production informatique, réseau, téléphonie et applications informatiques) Léquipe de support est multi-sites et composée de 60 personnes réparties sur 5 sites physiques.
Au sein dune équipe composée dune dizaine de personnes, vos principales missions seront :
Dassurer un rôle de SupportAu travers dun outil de ticketing, vous prenez en charge les incidents et anomalies de fonctionnement et en assurez le suivi jusquà la complète résolutionVous assurez également la réalisation de création de lignes téléphoniques, dinstallation de logiciels et la mise à jour de certificat.Vous garantissez de par vos actions la qualité de service proposée par Euro Information
De réaliser le Pilotage et la Supervision de linfrastructureVous traitez les alertes, à partir dune console de supervision, du réseau agence, des applicatifs, des infrastructures IT de nos Datacenters dans le respect des procédures élaborées conjointement avec les équipes de niveau 3 (Production, Systèmes et Réseaux, Etudes et développements)Vous intervenez au plus vite en mobilisant les équipes concernées, vous coordonnez et animez la résolution de lincident au plus viteVotre sens de lanalyse et votre rigueur vous permet dassocier des événements/alertes pour être pro actif dans lidentification de la root cause des incidents.
De gérer des ProjetsVous ferez évoluer les procédures (Mise à jour, écriture de procédure, )Vous participez aux évolutions des outils du support nécessairesVous ferez linterface avec nos fournisseurs et assurerez le suivi de la qualité produite par ces derniers.Vous serez force de proposition, en vous basant sur des analyses qualitatives et votre expérience, pour contribuer à lamélioration de la qualité du service rendu.
Ce que vous allez vivre chez nous
Télétravail (2 jours par semaine)
Rémunération fixe versée sur 13 mois
RTT
Intéressement, participation et abondement
Plan épargne entreprise et PERCO
Contrat de santé collectif
Prévoyance
Retraite supplémentaire prise en charge à 100% par lemployeur
Conditions bancaires et assurances préférentielles
Politique parentale avantageuse
Ce que nous allons aimer chez vous
De formation Bac+3 minimum en informatique, vous avez 2 à 3 ans dexpérience minimum dans une fonction similaire. Vous avez de bonnes connaissances sur les plateformes techniques et avez un goût prononcé pour la technologie.
Votre maîtrise de langlais doit pouvoir vous permettre de répondre à des sollicitations téléphoniques.
Vous avez de réelles qualités relationnelles, le sens du service ainsi quun souci de qualité ? Vous disposez de bonnes qualités danalyse et de diagnostic ?
