Dans le cadre d'une forte croissance, nous recrutons des Techniciens support pour accompagner les activités IT de nos clients dans le secteur du luxe sur Neuilly.
Dans un environnement exigeant tel que le secteur du luxe, nous nous engageons à offrir un accompagnement personnalisé et un soutien continu à nos collaborateurs. Nous vous aiderons à développer vos compétences et vos soft skills afin que vous puissiez vous épanouir professionnellement tout en répondant aux attentes élevées de nos clients.
Nous avons besoin de vous, pour assurer un support technique de qualité et de garantir la satisfaction de nos clients.
Vous serez constamment confronté à des défis uniques et variés, nécessitant réactivité et polyvalence. Vous aurez l’opportunité de mettre en œuvre votre créativité et vos compétences techniques pour résoudre rapidement les problèmes et assurer la satisfaction de nos clients.
Vos missions :
– Qualification, gestion et résolution d’incidents et demandes de niveau 1 et 2 : Vous interviendrez physiquement pour répondre aux besoins des utilisateurs.
– Suivi constant des incidents et des demandes d'assistance : Vous assurerez un suivi rigoureux des incidents et des demandes d'assistance, en proposant des solutions de contournement aux incidents identifiés.
– Préparation et déploiement des Room Pad, gestion de flotte smartphones et tablettes : Vous serez chargé de la préparation et du déploiement des Room Pad, ainsi que de la gestion de la flotte de smartphones et tablettes.
Technical skills
Technical skills :
Issu(e) d’une formation en informatique, vous possédez une première expérience en maintenance informatique.
Une première expérience en ESN est un plus.
Vous avez des compétences sur :
· les systèmes d’exploitation
· les postes de travail et périphériques
· la messagerie & logiciels bureautiques
· au moins un outil de prise en main à distance
· au moins un outil de ticketing
Soft skills
– Patience : Ce poste exige une grande patience pour traiter efficacement les demandes des clients du secteur luxe et résoudre les problèmes techniques de manière professionnelle.
– Pédagogie : Vous devrez être capable de communiquer clairement et de manière pédagogique avec les utilisateurs pour les guider dans l'utilisation des outils informatiques.
– Bonne expression orale en français et en anglais : Une bonne maîtrise de l'expression orale en français et en anglais est essentielle pour communiquer efficacement avec les clients.
– Autonomie : Ce poste requiert une forte autonomie dans la gestion des incidents et des demandes d'assistance des utilisateurs.
NOS AVANTAGES
