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Customer success manager | SaaS Médias | Bordeaux

Société : Urban Linker
Lieu : Gironde (Nouvelle-Aquitaine)

Descriptif du poste

Société : Urban Linker
Catégorie : Offre emploi CDI
Filiere : IT/Support et assistance utilisateurs
Lieu : Gironde (Nouvelle-Aquitaine)

Mission

DESCRIPTION DU POSTE

La dream team :


Tu rejoindras une équipe dynamique composée de :

  • 2 CSM expérimentés : un Lead CSM au profil orienté vente, et un autre qui se distingue par son approche analytique et technique.
  • Une équipe de support technique (2 personnes) pour assurer un suivi opérationnel et l'onboarding.

    • Tes missions si tu lacceptes :


    Tu seras au cœur de la stratégie d'accompagnement des clients, et tes principales missions seront :

  • Gérer un portefeuille de clients français et internationaux : environ 25 à 30 clients du secteur des médias (moyens et grands comptes, presse régionale et nationale).
  • Assurer un suivi rigoureux et proactif : garantir la satisfaction des clients en anticipant leurs besoins, grâce à des recommandations basées sur les données.
  • Upsell & réduction du churn : identifier des opportunités de ventes additionnelles tout en limitant les désabonnements.
  • Participer à des événements internationaux : quelques déplacements par an, notamment à Londres, pour rencontrer les clients et renforcer les relations à long terme.

    • Lenvironnement tech :

  • Google Analytics pour l'analyse des données
  • AT Internet pour le suivi des recommandations et des performances.

    • Process de recrutement :

  • Premier entretien en visio avec le CEO pour valider tes compétences techniques et ton savoir-être.
  • Deuxième entretien avec la Lead CSM et le CEO pour une mise en situation : tu recevras des documents à préparer (24 à 48h) avant de jouer le rôle dun CSM sur un cas client réel.
  • Déjeuner avec léquipe pour valider le fit culturel et échanger sur ton rôle.

    • Package

  • Avantages : mutuelle Alan couverte à 100% (famille incluse), tickets restaurant, stock options, séminaires, budget de formation.
  • Télétravail : flexible, avec une présence au bureau une fois par semaine (Paris ou Bordeaux), possibilité de full remote dans un fuseau horaire de 2h maximum de temps en temps.
  • Statut : cadre, 39h, RTT.
  • Bureaux : Paris (Pigalle) ou Bordeaux

    • PROFIL RECHERCHé

    Côté pro :

  • Minimum 5 ans dexpérience en tant que CSM, idéalement dans le SaaS (au moins sur un produit digital), avec un portefeuille conséquent
  • Bonnes compétences en analyse de données (Google Analytics, approche data-driven).
  • Bilingue anglais/français (idéalement anglophone)
  • Capacité à gérer des clients (très) exigeants et à résoudre des problèmes de manière proactive.
  • Organisation, rigueur et autonomie, avec la capacité de gérer plusieurs projets sans besoin de relances.

    • Côté perso :

  • Esprit analytique et commercial : tu sais détecter des opportunités de vente et accompagner les clients sur le long terme.
  • Excellent relationnel : tu es capable de gérer des situations tendues avec des clients parfois frustrés et de maintenir une relation de confiance.
  • Tu es à laise pour travailler en équipe et en étroite collaboration avec les différents départements.
    • CLIQUER ICI POUR POSTULER

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