École de Commerce et de Management à Rennes reconnue, recherche pour l'une de ses entreprises partenaires un Référent animation digitale H/F
UNE FORMATION OU UN EMPLOI, ET POURQUOI PAS LES DEUX ?
Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante et diplômante en Communication Digitale pour la rentrée 2023. Intégrez en alternance le , au sein de notre école Rennaise et formez-vous sur le terrain chez notre partenaire. Durant votre formation, vous alternerez enseignements à lécole MBway de Rennes et expériences en entreprise, en vue dobtenir un diplôme de niveau Bac +5.
VOS MISSIONS :
Qualité et satisfaction
Appui au responsable commercial et services pour atteindre les objectifs de qualité et de satisfaction clients de la feuille de route TER
Analyse des résultats qualité et satisfaction clients, puis appui à l'élaboration d'un plan d'amélioration continu
Analyse des enquêtes clients mystères en lien avec les managers opérationnels
Analyse des enquêtes de satisfaction clients sur l'ensemble de la Direction de ligne
Sur la base de ces analyses, proposition d'un plan d'amélioration continu et suivi de ce plan
Référent animation digitale
Animation digitale pour promouvoir les outils digitaux et développer leurs utilisations
Préparation et réalisation dopérations pour promouvoir les applications auprès des voyageurs
Préparation et réalisation dopérations pour développer les compétences digitales des agents de la relation clients
Relations institutionnelles et rencontres clients
Appui des managers dans le suivi des relations institutionnelles
Appui des managers dans la préparation, la réalisation et le suivi des rencontres clients
Communication interne
Réalisation de communication interne pour valoriser les résultats et actions au sein de la Direction de Lignes
VOTRE PROFIL :
une bonne connaissance du web et de ses enjeux
de très bonne qualités rédactionnelles
des compétences dans la création de support de communication web sur Adobe, Photoshop ou Canva
