Mastère Spécialisé Marketing Direct et Commerce Electronique

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Programme enseigné sur le campus Lille en français
Deux rentrées: mars 2010 et septembre/octobre 2010

Métiers & Carrières visé(e)s
Direction Marketing Direct, Direction Internet, Consultant, Responsable d’agence, Directeur de clientèle, Web marketer, Responsable CRM, Ingénieur commercial NTIC, Chef de projet Web, Responsable Marketing Direct, Responsable fichier, Chef de produit marketing direct...

Objectifs du programme
Le programme est construit pour permettre d’acquérir l’ensemble des compétences utiles aux métiers de la relation Client, du Marketing Direct et de la définition des stratégies multicanales.
Le programme a pour objectif de :
Former des cadres de haut niveau recrutés par les entreprises à la pointe du Marketing et du Marketing Relationnel.
Former des collaborateurs performants, utilisateurs confirmés des technologies de l’information et du travail collaboratif.
Maîtriser l’environnement commercial multicanal permettant la définition et la mise en oeuvre des stratégies de la relation client : Marketing Direct, Analyse de Données, CRM, E-Commerce, E-Business, Vente à Distance, M-Marketing.
Dans ce programme, les auditeurs développent : connaissances théoriques, compétences d’analyse et d’anticipation et capacité de transposer les dernières innovations et évolutions technologiques dans les stratégies de relations clients.

Points forts
Le lien avec les acteurs professionnels de ces métiers et de ces filières permet de développer l’employabilité des auditeurs.
Une formation associant des professionnels à la pointe du développement du e-commerce et les travaux des enseignants-chercheurs de ce domaine.
Un programme en phase avec les innovations et tendances du e-marketing.
Un apprentissage qui associe l’enseignement académique à la conduite de projets en relation avec des problématiques proposées par des entreprises de référence.
Liens avec les associations et la recherche : DMEF (Direct Marketing Educational Foundation - USA) ; CMD (Cercle du Marketing Direct) ; Les Rendezvous de la Vente à Distance et du Marketing Direct ; AFM (Association Française du Marketing) ; FEVAD (Fédération des Entreprises de Vente à Distance) ; EMOTA (European distance Selling Trade Association)…

Entreprises partenaires
Groupe 3 Suisses, Groupe La Redoute, Eto Digital, Microsoft, IBM France, Décathlon, Cofinoga, Cofidis, Ebay France, Orange Distribution, La Poste Courrier, Néomarketing, Adspring, Xerox, Phildar, Le Pôle Euratechnologie, Digiport, Reed Exhibition, Adetem...

Niveau standard :  BAC+5
Admission sous condition :  BAC+4
Durée :  1 an
Cout formation :  11985
Diplôme préparé :  Mastère spécialisé

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Conditions admission

Etudiants: Bac +4/5 (Ecole de Commerce, Ecole d’Ingénieur, diplômes universitaires français ou diplômes étrangers équivalents).
Salariés: Bac +5 ou Bac +4 avec 3 ans d’expériences professionnelles, ou VAE/VAP.
Sur dossier + entretien de sélection.

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Pédagogie

Structure du programme (473 heures - 75 crédits ECTS)
SEMINAIRE DE RENTREE (14 heures)
Ressources Informatiques, Médiathèque
Séminaire d’intégration
Salons professionnels : VAD, MD EXPO, IDMF

LES CONCEPTS POUR DEVELOPPER SON CAPITAL CLIENT (48 heures - 4 crédits ECTS)
Entreprise en réseaux et approche du pilotage par le Balance score card
Droit du Consommateur
Droit du Web
Limites et contraintes juridiques dans la collecte des données client

LES CONCEPTS POUR DEVELOPPER SON CAPITAL CLIENT (2) (36 heures - 6 crédits ECTS)
Analyse du Comportement des Internautes
Panorama Stratégie Web
Marketing Relationnel

LES OUTILS DE LA BDD ET DU FICHIER CLIENT (44 heures - 5 crédits)
Plan Fichier
Introduction au marketing 3 D, plan commercial, rentabilité d’une opération marketing
Opération marketing : élaboration d’un plan de communication
Segmentation RFM et matrice de transformation, Analyses De Données
Stratégies de Fidélisation

LES CANAUX DE COMMUNICATION (59 heures - 5 crédits ECTS)
Le mailing papier dans la communication cross média
E-Mailing et communication cross média
Analyse de stratégie de communication par le Mailing
Les Réseaux sociaux dans les stratégies de relation client
Communication par le web
Projet Communication ?Relation Client

DATAMINING ET INFORMATIQUE DECISIONNELLE: SEMINAIRE «SAS» (48 heures- 7 crédits ECTS)
Business Intelligence: SAS™ Enterprise Miner

LES OUTILS D’OPTIMISATION ET DE SCENARISATION D’UNE STRATEGIE WEB (24 heures - 3 crédits ECTS)
Le search, l’affiliation
Le Social Shopping
Le E-Merchandising
Searchandising 4

GESTION DE PROJET (60 heures - 5 crédits ECTS)
Gestion de projet
Conduite de Projet et Gestion d’un projet web
Prince 2®

STRATEGIE WEB ET MULTICANAL (36 heures - 5 crédits ECTS)
Du Multi Canal au cross canal
VAD et E-commerce
Analyse de la stratégie Web d’une entreprise (fonction de l’actualité)
Les stratégies du Marketing Mobile

LES OUTILS WEB ET MARKETING (28 heures - 5 crédits ECTS)
La Mesure: audience et rentabilité des opérations
Scan Blog
Protocole informatique

THESE PROFESSIONNELLE (58 heures - 30 crédits)
Méthodologie
Coaching Individuel

DEVELOPPEMENT PERSONNEL ET PROFESSIONNEL (18 heures)
Développement personnel et professionnel
Visites d’entreprises

Misions en Entreprises
Exemples de Thèses Professionnelles : Le référencement naturel de la vidéo et du son sur internet - Conception et visite de site : influence du style de traitement de l’information et de l’expertise des internautes (cas des seniors) - L’addiction à un site internet - Les réseaux sociaux : nouveaux leviers de fidélisation - L’advertainment : nouvel outil de marketing alternatif qui tient ses promesses ?...

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Coordonnées

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