Au sein de la Direction du Support Client (DSC) de la Direction Générale des Avions (DGAC), DAFS (Dassault Aviation Falcon Spares) est en charge de la distribution mondiale des pièces de rechanges Falcon.
DAFS s'appuie sur deux entités commerciales, basées à Mérignac et à Teterboro (USA) pour la vente des pièces de rechanges aux clients des hémisphères Est et Ouest. Nous recherchons un(une) superviseur front office rechanges.
Vos principales missions sont les suivantes :
- Répartir la charge de travail entre les différents membres de votre équipe;
- S'assurer que les tâches affectées ont été correctement réalisées;
- Participer au traitement des commandes et requêtes client, comme les autres membres de votre équipe (gestionnaires de contrat de service rechanges);
- S'attribuer les sujets les plus complexes si jugé nécessaire, notamment les situations susceptibles de déboucher sur des litiges : le travail de négociation avec le client vous incombe alors, dans le respect de votre marge d'autonomie.
- Participer activement à la montée en compétence des membres de l'équipe. Vous les assistez notamment pour le traitement des requêtes qui nécessitent une plus grande expérience ou technicité.
- Représenter votre équipe lorsque des situations, ponctuelles ou récurrentes, nécessitent une coordination avec d'autres entités de la société (production/Dassault Falcon Jet/systèmes d'information…)
- Alerter votre hiérarchie lorsqu'une situation risque de conduire à une situation délicate avec un client (enjeux financiers importants, retard significatif dans la commande du client). Vous pouvez être amené, dans ce cas, à reprendre le sujet à votre compte.
Profil :
Diplômé(e) bac +5 dans le domaine du commerce, vous justifiez d'une expérience idéalement dans une entreprise aéronautique et disposez d'un sens Client confirmé.
Rigoureux(se), doté(e) d'un sens de l'analyse et de synthèse, vous êtes structuré(e) et autonome. Vous savez être force de proposition et faire preuve d'initiative.
Vous maitrisez les outils bureautiques standard (Word, Excel, Access, PowerPoint) (en particulier Excel, Access) ainsi que les logiciels métier (Power BI, Business Object et SAP). Vous connaissez des systèmes d'information type ERP, WMS, TMS.
La maitrise de l'Anglais (lu, parlé et écrit) est indispensable pour ce poste et l'aisance à l'oral un atout.
Entreprise : Partenaire majeur de la Défense nationaleConcepteur et fabricant de l’avion de combat Rafale, capable d’assumer tous les types de missions, pour les armées de l’Air comme pour les forces aéronavalesConcepteur du drone de combat nEUROn, réalisé en coopération européenneConcepteur et fabricant des Falcon, avions d’affaires reconnus pour leurs qualités de vol, leur souplesse d’emploi, leur faible consommation et leurs innovationsConcepteur et fabricant de Falcon spéciaux pour des missions de surveillance maritime, de renseignement ou d’évacuation sanitairePivot d’un tissu industriel stratégique qui compte des centaines d’entreprises en France et à l’internationalPrécurseur du numérique, à l’origine de CATIA, logiciel 3D de conception-fabrication devenu standard mondialCréateur, en un siècle, d’une centaine de prototypes et de plus de 10 000 avions, vendus dans 90 pays2 100 Falcon en service1 000 avions de combat en service12 800 collaborateurs, dont 78 % en France
