Société : HARRY HOPE Lieu : Bouches-du-Rhône (Provence-Alpes-Côte-D'Azur)
Présentation de l'entreprise
Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.
Nous ne sommes pas une ESN, nos interlocuteurs sont uniquement des clients finaux pour des postes en CDD ou CDI.
Descriptif du poste
Société : HARRY HOPE Catégorie : Offre emploi CDI Activité : Informatique Filiere : IT/Support et assistance utilisateurs Metier : Technicien support hot-line Lieu : Bouches-du-Rhône (Provence-Alpes-Côte-D'Azur) Salaire : 30000
Mission
Notre client, éditeur de logiciel est actuellement à la recherche d'un Technicien support applicatif pour étouffer son service support
Vos principales missions seront .
1- Assistance technique et fonctionnelle sur les produits GED et plus particulièrement sur les gammes AirsDelib et AirsCourrier :
o Niveau 1 : gestion des demandes clients dans l'outil de ticketing et attribution des demandes aux collaborateurs de l'équipe en fonction des compétences respectives et du planning du service.
o Niveau 2 : prise en charge des demandes, analyse, intervention à distance, escalade Niveau 3 en cas de bug applicatif, suivi et contact unique pour le client
o Participation à l'amélioration de nos offres auprès des clients
o Rédaction de compte rendu d'intervention
o Faire remonter toutes les informations utiles concernant les besoins des clients (formations, modules complémentaires, produit...)
o Mise à jour de la base de connaissance
o Rédaction de FAQ disponibles sur le portail clients
2- Intervention technique :
o Installation et mise à jour des applications chez les clients, sur site ou à distance
o Réalisation des test nécessaires pour s'assurer du bon fonctionnement des applications mises en place
o Rédaction de compte rendu d'intervention
3- Formations :
o Réalisation de formations administrateurs et utilisateurs sur site ou à distance
o Rédaction de documentation / support de formation
4- Gestion de projet :
o Chiffrage des demandes d'évolution de paramétrage (workflow, modèles, administration)
o Prise en charge d'add-on (modules complémentaires, évolution de paramétrage,...)
o Contact clients et planification des réalisations
o Mise en oeuvre, tests et validation avec le client
o Rédaction de compte rendu de mise en oeuvre
Des déplacements sur l'ensemble du territoire national sont à prévoir
Profil recherché
Tu as une première expérience réussie sur un poste similaire (notamment sur du support ERP) et répond aux points précédemment évoqués. Tu souhaites intégrer une belle équipe avec des valeurs et travailler dans un cadre sympathique
Alors cette opportunité est sûrement faite pour toi.
