Société : Gamma Education Lieu : Paris (Île-de-France)
Descriptif du poste
Société : Gamma Education Catégorie : Stage Filiere : IT/Support et assistance utilisateurs Lieu : Paris (Île-de-France)
Mission
Qu’est-ce qu'OrthographIQ ? Division du groupe Gamma Education, OrthographIQ est une école 100% en ligne spécialisée dans le perfectionnement en français. Comme toutes les écoles du groupe, OrthographIQ ambitionne de transformer l’éducation professionnelle, encore en pleine transformation digitale. Notre mission : former aux compétences d’aujourd’hui et aux métiers de demain, tout en proposant des certificats et des diplômes accrédités garantissant un emploi et une insertion professionnelle. Start-up à forte croissance, nos écoles allient la technologie et l’humain pour intégrer le digital aux enjeux de la formation professionnelle. Vos missions Quelles seront tes missions ? Au sein du pôle Customer Success de la division “OrthographIQ”, ton objectif sera de créer une relation durable et de confiance avec chaque client de ton portefeuille. Tu auras un rôle stratégique dans le développement d’OrthographIQ et de Gamma Education : en effet, tu prendras en charge un portefeuille client afin qu’ils deviennent des ambassadeurs de notre plateforme, qu’ils en tirent le meilleur parti et réussissent leur projet à nos côtés en effectuant leur formation jusqu’au bout. En fait, tu devras placer le client au centre de toutes tes actions ! En tant que Customer Success Manager, tu auras différentes missions, notamment : Tu on-boarderas les nouveaux clients signés par l’équipe commerciale Tu suivras tes clients et seras garant(e) de leur satisfaction Tu devras créer une relation de confiance avec tes clients en les accompagnant tout au long de leur formation Tu suivras les indicateurs clés tout au long du parcours client et t’assureras du bon déroulé des formations Tu gèreras les dossiers administratifs de ton portefeuille de clients Tu développeras ton portefeuille en vendant de nouvelles formations aux clients dont tu auras identifié un besoin Tu prendras en charge les demandes des clients sur les différents canaux de communication existants : répondre aux mails, répondre aux questions sur le chat en ligne et répondre aux appels entrants sur ta ligne et sur celle du standard Tu analyseras les problématiques rencontrées par tes clients, comprendras leurs besoins et leur apporteras une solution personnalisée Tu seras force de proposition et contribueras à l’évolution du pôle CSM Vos compétences Quels profils recherchons-nous ? De formation Bac+3 minimum, tu es reconnu(e) pour ton écoute active, ton empathie et ton bon relationnel Tu es passionné(e) par la relation client et sensible au domaine de la formation Tu as de très bonnes facultés de communication écrites, orales et le sens du contact : tu es naturellement souriant(e) et enjoué(e) au téléphone ! Reconnu pour tes qualités relationnelles, tu es à l’écoute, empathique et sais faire preuve de patience et de pédagogie Tu es organisé(e), réactif et sais respecter un process Tu es autonome et dynamique : tu apprends rapidement et tu t’adaptes aux changements Tu es exigeant(e) et fiable Tu as le goût du travail d’équipe Si tu as une première expérience en relation client B2C, c’est un plus Tu te reconnais dans cette description ? C’est que ce stage est fait pour toi ! Avantages Pourquoi ce stage est-il intéressant ? Beaucoup de responsabilités et une autonomie forte sur les projets de développement de la relation client La prise en main de nombreux outils informatiques : outil CRM (Active Campaign), outil de gestion de la base de données (Forest), Outil de gestion des tickets clients (Zendesk), tableaux de bord Tu auras l’opportunité d’intégrer une équipe dynamique dans un environnement de travail de start-up en pleine croissance Tes missions seront à la fois variées et pointues et te permettront d’acquérir de véritables compétences sur des sujets très divers Comment se déroule le recrutement ? CV et Lettre de motivation (obligatoire) 1 premier entretien de téléphonique avec la responsable du service 1 cas pratique dans nos locaux (pas de stress, il n'y a aucun piège !) 1 entretien de personnalité avec notre CEO, Honoré Intéressé(e) ? Alors envoie ton CV et ta lettre de motivation sur la présente plateforme. Nous reviendrons vers toi le plus rapidement possible. N’hésite pas non plus à consulter nos sites internet ;) Le groupe Gamma Education est le 1er groupe d’écoles 100% en ligne. Le groupe ambitionne de transformer l’éducation professionnelle encore en pleine transformation numérique. Notre mission : former aux compétences d’aujourd’hui et au aux métiers de demain tout en proposant des certificats et des diplômes accrédités garantissant un emploi et une insertion professionnelle. Start-up à forte croissance, nos écoles 100% en ligne allient la technologie et l’humain pour intégrer le digital aux enjeux de la formation professionnelle.CLIQUER ICI POUR POSTULER
