Société : Wecasa Catégorie : Stage Filiere : IT/Support et assistance utilisateurs Lieu : Paris (Île-de-France)
Mission
Descriptif du poste Au sein d’une équipe de 5 Customer Success Specialists, tu as à coeur de rendre l’expérience Wecasa indispensable pour nos clients, et réussie pour nos professionnels. Missions Incarner Wecasa auprès de nos différents publics (clients et professionnels) en répondant à leurs interrogations, en les conseillant (appels, emails entrants, tchats etc.). Rétention clients : pitcher et fidéliser les clients Wecasa, les convaincre que tout le monde a droit à une seconde chance ! Notamment en cas de non-satisfaction ou de litige, à suivre précisément. Accompagner les clients : jouer les entremetteurs c’est-à-dire s’assurer que chaque client trouve le professionnel parfait pour réaliser la prestation. Suivre leur demande et faire le maximum pour l'aboutissement de leur besoin. Répondre aux questions des professionnels et tisser une relation de confiance avec eux. Profil recherché Tu as le don d’apaiser les tensions ? Quand ton cousin triche au Monopoly et qu’il faut rappeler pour la dixième fois les règles du jeu à Papy, on t’appelle pour jouer les médiateurs ? Ton empathie est si forte que des inconnus ont tendance à te raconter leur vie et à te demander conseil ? C’est toi qui sauves toujours les repas de famille au moment où tonton Daniel lance un sujet polémique après son 5 ème verre de rouge ? Formation en commerce ou relation clients Tu maîtrises le français et l'anglais à l'oral et à l'écrit : Wecasa est présent au UK, et il faut pouvoir échanger avec tes collègues internationaux Tu parles allemand ? c'est un gros plus pour nous ! BINGO : on a le stage qu’il te faut ! Nous avons pour mission de mettre des paillettes dans les yeux de chaque personne qui vit une expérience Wecasa. Ce qu'on peut t'offrir Une gratification de stage de 1200 euros par mois Un accompagnement vers une belle montée en compétences et la prise en mains d’outils CRM La possibilité de faire du télétravail 1 à 2 jours par semaine Un environnement international pour travailler ton plus bel accent anglais Des événements tous les mois Tes déjeuners subventionnés avec une carte restaurant (9€ par jour, 50% pris en charge par Wecasa) Des prestations de ménage, massage, coiffure, coaching sportif, etc… offertes pour toi tous les mois Déroulement des entretiens Entretien téléphonique avec Yasmine, HR Generalist Entretien avec Tiphaine, Team Leader Success Mise en situation avec Tiphaine Rencontre avec Lucile, Head of CS Chez Wecasa, nous sommes convaincus que la diversité et l’inclusion sont de vraies force pour l’entreprise. Nos offres sont bien évidemment ouvertes à toutes et à tous, nous vous encourageons à y postuler !CLIQUER ICI POUR POSTULER
