Société : HeyTeam Catégorie : Stage Filiere : IT/Support et assistance utilisateurs Lieu : Paris (Île-de-France)
Mission
La mission Dans un contexte de forte croissance, l'équipe HeyTeam s'agrandit et recrute un(e) Customer Success Manager Junior. Tu rejoindras une équipe de 5 personnes qui assure le déploiement de la solution HeyTeam auprès de nos clients ! En tant que Customer Success Manager, tes missions seront : Gérer un portefeuille diversifié de clients mid-market et créer avec eux une relation de confianceAssurer le déploiement et l’adoption du produit pour pérenniser le succès Accompagner les clients dans la création de parcourspersonnalisés et innovants : onboarding, offboarding, mobilités internesFavoriser l’adoption des fonctionnalités et proposer des solutions innovantes aux clientsMettre en place la documentation nécessaire pour que les clients prennent en main facilement la plateforme et ses fonctionnalités (guide en ligne, tuto vidéo, base deconnaissances, etc)Assurer un suivi des projets en définissant les objectifs à atteindre avec les clients et en partageant les KPIs et les bonnes pratiquesAnimer des formations au produit afin d’assurer une adoption forte des utilisateurs : suivi des KPIs, analyse desfeedbacks utilisateurs, présentation de la roadmap de HeyTeam, échangesAssurer le support de la plateforme dans le respect du niveau de service contracté, en répondant aux tickets générés via notre outil de ticketingParticiper à l’amélioration des opérations (mise en place d’outils, de dashboard, de documentations, etc). Les + de l’offre : Évoluer dans une équipe Customer Success dynamique et expérimentée, prête à faire de toi un(e) spécialiste de l’accompagnement clientTravailler dans une startup en forte croissance auprès d’une équipe de passionnés dans une ambiance jeune et stimulanteJouer un rôle de premier plan avec des missions à fortes responsabilitésRejoindre une équipe avec une hiérarchie horizontale et des processus de décision rapides et collaboratifsApprendre toujours plus, tous les jours, sur de très nombreux sujets (vente, produit, marketing, tech...) Le profil recherché : Tu es issu(e) formation de niveau Bac ou Bac en école de commerce, d'ingénieurs ou équivalent universitaire Tu as de fortes compétences relationnelles, rédactionnelles et orales en français Tu as un sens du service très développé Tu es polyvalent(e) et aimez la gestion de projet, la relation client, la relation commerciale et le produit Tu es créatif(ve), autonome et motivé(e) à l’idée de rejoindre une startup en forte croissance où il y a encore beaucoup à construire Tu es organisé(e) et rigoureux(se) et savez gérer les priorités Tu as le sourire et de l’énergie à revendre Une première expérience significative en Customer Success, idéalement en startup SaaS B2B, serait un plus Processus d'embauche Un échange téléphonique avec un membre de l'équipe recrutement d'EiquemUn échange de 30 min pour parler des motivations du candidat Un business case en physique de 1h (préparation 30min, restitution 30min)Un dernier échange (informel) avec le CEOCLIQUER ICI POUR POSTULER
