Société : Balzac Paris Lieu : Paris (Île-de-France)
Descriptif du poste
Société : Balzac Paris Catégorie : Stage Filiere : IT/Support et assistance utilisateurs Lieu : Paris (Île-de-France)
Mission
POSITION DANS L’ORGANISATION : Le/la Chargé(e) de Relation clients est rattaché(e) à la Team Leader Expérience Clients. MISSIONS : 1. Demandes omnicanales des clients Envoyer des réponses personnalisées et adaptées à nos clients sur tous les canaux de contact (Mail / Questionnaire de contact/ Whatsapp/ Chat/ Réseaux Sociaux).Répondre aux avis publics ou laissés via nos enquêtes de satisfaction (Google Reviews / Trustpilot /Did You Enjoy) 2. Identification et résolution des problèmes des clients online et offline Faire circuler les informations remontées par les clients aux services concernés au sein de l’organisation Balzac Paris online et retail (bug e-commerce, problème qualité, retail etc.) afin de placer le client au centre des décisions de la marque.Apporter des solutions simples, rapides et adaptées au(x) problème(s) rencontré(s) par le client en ayant toujours pour objectif la satisfaction clients (NPS).Dédommager les clients selon les processus de reconquête client mis en place suite à une mauvaise expérience (envoi de code de réduction ou gifting). 3. Suivi des problématiques logistiques et des remboursements Effectuer et gérer, si besoin, les remboursements manuels en collaboration avec les parties prenantes externes (Logtex, notre prestataire logistique) et internes à Balzac Paris.Appliquer les processus pour garantir le bon déroulement des remboursements clients avec la comptabilité.Contacter et rembourser les commandes concernées par des ruptures de stock, identifiées par l’équipe logistique.Informer le client de manière proactive en cas de souci quelconque sur sa commande, en respectant des délais de réponse raisonnables. 4. Gestion des défectueux et réparabilité Assurer le suivi des pièces mises en réparation online et offline, en collaboration avec le KiosqueEtre garant de la fluidité du service de manière omnicanaleIdentifier et résoudre les sources d’insatisfaction client tout au long du processus de réparationAvertir de manière proactive les clients en cas de retard lors de la réparation de leur pièce BalzacDédommager les clients en respectant le processus de “reconquête client”CLIQUER ICI POUR POSTULER
