Société : Almavia CX Catégorie : Offre emploi CDI Filiere : IT/Conseil et assistance Maîtrise d'ouvrage Lieu : Paris (Île-de-France)
Mission
Poste
En tant que Consultant AMOA Relation Client (F/H) :
Vous rejoindrez notre pôle Conseil CX composé de plus de 40 consultant(e)s et reconnu dans la transformation digitale de l'expérience client autour de 4 domaines d'expertises :
Stratégie et Innovation : Stratégie Digital, Stratégie relation client, CX Design, Product & Service Design ;
Conseil Métier : Parcours Client, Vente, Service Client, Centre de contacts, Marketing, Web & E-Commerce ;
Conseil Solutions / SI : Schéma directeur, Expertise Solutions (Salesforce, Genesys, Twilio, Ibexa, etc.), Architecture SI & aide au choix de solutions.
Au quotidien, vous interviendrez auprès de nos clients sur des sujets allant de la stratégie à l'opérationnel et aurez comme principales missions :
De préparer, d'animer et d'assurer la restitution des interviews, des réunions et des ateliers de cadrage que vous aurez réalisé ;
D'analyser les besoins, les problématiques et de proposer des stratégies de relation client, des architectures fonctionnelles, des organisations cibles (structuration des équipes, processus, fiches de poste, externalisation/internalisation…) et des roadmap de transformation ;
De rédiger les supports de restitution de mission et de présenter la synthèse à toutes les parties prenantes ;
De rédiger des cahiers des charges éditeurs et intégrateurs ;
D'assister la maîtrise d'ouvrage dans le pilotage des projets de solutions de relation client ;
De collaborer et de communiquer régulièrement avec toutes les parties prenantes sur les missions de conseil ;
De prendre en charge le reporting et le suivi de l'avancement des missions de cadrage.
Profil
Diplômé(e) d'un Bac+5 en école d'ingénieur, université ou management ;
Vous possédez 3 à 5 d’expériences sur des missions de conseil ou dans un cabinet de conseil ;
Vous êtes déjà intervenu sur des projets de transformation de Centre de contacts ou de CRM d’envergure dans un contexte omnicanal ;
La maîtrise fonctionnelle de la plateforme Salesforce (Sales, Service, Marketing…) est un plus ;
Capable d’avoir une bonne vision générale SI et des intégrations des solutions relation client avec les solutions E-commerce, Centre de contacts, Marketing automation, ERP, etc. ;
Excellent(e) dans vos rédactions, vous êtes ambitieux(se), curieux(se), agile et êtes très motivé(e) à apprendre ;
Nos missions ayants une dimension internationale, votre niveau d'anglais courant est indispensable pour vous permettre d'intervenir sur ces projets ;
Pourquoi nous rejoindre ?
Faire partie d'une organisation à taille humaine avec des ambitions fortes de croissance ;
Intervenir sur des projets de transformation stratégiques avec une dimension internationale ;
Avoir l'occasion de développer vos compétences : certifications, meet-ups etc...
Bénéficier d'un(e) mentor en interne qui vous accompagnera tout au long de votre parcours ;
Disposer d'une flexibilité entre présentiel et télétravail ;
Travailler dans un environnement stimulant, bienveillant et chaleureux.
