Stage – Assistant(e) CRM Analyse et Engagement Clients (H/F) – Mode EUROPE – Janvier 2025
Société : CHANEL Lieu : Paris (Île-de-France)
Descriptif du poste
Société : CHANEL Catégorie : Stage Activité : Administration / Services publics Lieu : Paris (Île-de-France)
Mission
La Mode est l'activité originelle de la Marque. Chaque collection traduit les valeurs chères à Gabrielle Chanel à travers un style unique et audacieux : liberté, féminité, créativité. La Maison CHANEL valorise une création radicale et des savoir-faire d'exception pour offrir une silhouette unique et faire vivre à ses clientes un rêve continu.Dans un environnement international et dynamique, ce rôle régional vous permettra d’être le lien entre la Division Mode et les marchés et avoir une vision globale et locale.Au sein de l’équipe Marketing Client Mode Europe, vous soutiendrez deux pôles clés : Expérience Client & Communication Client ainsi que Connaissance Clients. Plus précisément, vous améliorez la connaissance client des boutiques Mode, vous soutiendrez les besoins de plus de 60 boutiques en Europe et vous participerez à élaborer les stratégies d’engagement qui permettront de renforcer la fidélité des clients à la Maison CHANEL.Vous jouerez un rôle clé qui vous permettra de mieux connaître nos clients et d’avoir un impact dans le développement des outils relation client (clienteling et communication client) en synergie avec les équipes expérience client et évènements.Vous vous épanouirez dans votre rôle si vous aimez coordonner et animer des équipes, être à l’écoute des besoins des boutiques, et si vous êtes motivé par la création d’analyses clients pour répondre à des problématiques stratégiques.I. Engagement ClientVous participez à la construction d’un plan de communication Europe et d'un plan CRM de ciblageVous coordonnez des campagnes CRM (digitale, on et off) en collaboration avec les autres divisions (F&B, WFJ) et les marchés Europe ainsi qu’avec les équipes e-commerce.Vous pilotez notre prestataire CRM en interne dans la mise en place opérationnelle des campagnesVous analysez des résultats de campagne et identifiez des best practices afin d’ajuster la stratégieVous gérez des commandes outils CRM pour la zone Europe (mailings, catalogues, brochures)Vous supportez des marchés Europe pour les orchestrations retail et les outils one-to-one clientelingVous aidez ponctuellement sur la création des présentations stratégiques à la Direction Marketing Europe & Comités CRM avec nos marchésVous construisez des benchmark (veille concurrentielle on-line, off-line) et analysez les stratégies emailing des marques sur des produits ou des évènements (ex : Fashion week)II. Connaissance ClientVous réalisez et partagez des rapports CRM mensuels et des analyses ponctuelles en lien avec l’activité business, via PowerBI et Adobe.Vous êtes un relais auprès des marchés sur les demandes de listings clients (nouveaux clients, meilleurs clients, demandes ad hoc…)Vous contribuez à la création d’études clients spécifiques liées aux produits (focus clients Prêt-à-Porter, modèles top recruteurs…)Etudiant(e) issu(e) d'une Ecole de commerce ou d'Université (niveau Bac+5), vous justifiez d'une première expérience réussie dans le Marketing Client et/ou CRM.Doté(e) d'un véritable esprit d'analyse et de synthèse, vous avez une sensibilité pour les chiffres et souhaitez découvrir l'environnement du Retail et du Luxe.Votre dynamisme, votre réactivité et votre fiabilité associées à votre sens du détail seront des atouts indispensablespour mener à bien vos missions.Vous maîtrisez impérativement Excel (recherche V, tableau croisé dynamique, formules...) et PowerPoint. Vous parlez anglais couramment.La maitrise d’Adobe Campaign et/ou de Salesforce serait un plusVous travaillerez en forte collaboration avec nombreuses équipes au niveau Europe (gestion de campagne, évènements, expérience client, data, merchandising etc) ainsi que des équipes au niveau global, marché et à l’InternationalCeci vous permettra de comprendre et d’avoir de la visibilité sur de nombreux projets globaux stratégiques ainsi que sur de projets locaux.Vous approfondirez vos connaissances CRMA l’occasion d’événements internes, vous intégrerez une Communauté de Jeunes Talents et ainsi construirez votre réseau professionnel.Paris 8emeStage de 6 mois à partir de janvier 2025CLIQUER ICI POUR POSTULER
