Description du poste et Missions
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Acass, agence de recrutement recherche pour son client un Hotliner SAV Téléphonie H/F dans le cadre d’une CDI.
Au sein d’une société spécialisé dans la télécommunication mobile
Le poste est basé à ANSE (69)
• Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou chat en ligne.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux services de téléphonie et d'internet.
• Effectuer des tests de ligne et des diagnostics à distance.
• Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques supérieures si nécessaire.
• Fournir des informations claires et concises aux clients sur l'état de leurs requêtes.
• Documenter les appels clients et les résolutions de problèmes dans notre système de gestion.
• Participer à la formation continue pour rester à jour sur les nouveaux produits et technologies
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques de manière rapide et efficace.
• Connaissance des réseaux téléphoniques et des protocoles internet.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Patience et aptitude à gérer des situations de stress
Profil recherché
Informations utiles
Salaire & Avantages : 24 000 et 34 000 € brut mensuel / prime annuel / Carte Ticket Restaurant / mutuelle
Horaires : 35H par semaine
