Stage DEF-DSSC - Mise en place d'un outil de collecte et de traitement des irritants clients F-H
Société : Safran Electronics & Defense Lieu : Hauts-de-Seine (Île-de-France)
Descriptif du poste
Société : Safran Electronics & Defense Catégorie : Stage Filiere : Commerce / Vente Lieu : Hauts-de-Seine (Île-de-France)
Mission
Job Description Le stage se déroule au sein de la Direction du Support et Services Client de la Global Business Unit (GBU) Défense de Safran Electronics & Defense.Il s'insère dans le cadre du plan d'amélioration des fonctions Support et Services aux clients et de mise en place d'outils pour mesurer et améliorer la satisfaction de nos clients en phase de Maintien en Condition Opérationnelle (MCO). L'objectif de ce stage est de définir, réaliser, déployer au profit de l'ensemble de la Direction du Support et Services Client des outils (Web, PowerBI...) pour les aider dans leur travail.La mission est composée de plusieurs volets :1/ Établir l'état du besoin en collectant auprès du Directeur et de son équipe les attendus pour collecter et traiter les irritants clients2/ Réaliser un état des lieux des outils existants au sein de la société SED pouvant répondre à tout ou partie du besoin3/ Proposer une architecture applicative (sur la base de l'existant, et des modifications et/ou des développements à faire pour répondre au besoin4/ Réaliser les développements nécessaires5/ Mettre en place les outils, former les équipes sur les outils et assurer l'accompagnement au changement et au déploiement des outils Ce stage permettra d'appréhender le monde du support et service client et l'ensemble de ses métiers associés ainsi que le système d'information associé. Il permettra de développer sa capacité dans la gestion de projet d'un petit projet de Système d'Information. Job Requirements Compétences techniques : Maîtriser Word et PPT. Maîtriser Excel. La maîtrise de l'analyse des données est un plus.Qualités requises : Curiosité, organisé, rigoureux, savoir écouter, savoir travailler en équipe, esprit de synthèse et d'analyse. Savoir très bien présenter son travail (schémas, explications écrites...)Formation : école d'informatique, école généraliste Specificity of the job La mission se déroulera principalement à Malakoff, mais pourra amener à aller à Massy et Eragny.CLIQUER ICI POUR POSTULER
