Réceptionniste

Société : Hotel Tribe Lyon
Lieu : Rhône (Auvergne-Rhône-Alpes)

Descriptif du poste

Société : Hotel Tribe Lyon
Catégorie : Offre emploi CDI
Activité : Services
Filiere : Assurance
Metier : Commercial conseil
Lieu : Rhône (Auvergne-Rhône-Alpes)
Durée : Indéterminée

Mission

Tu rêves d'intégrer un établissement Lifestyle et une équipe ultra accueillante, motivée et passionnée par leur métier ?
Rejoignez notre équipe dynamique et créative, spécialisée dans la création d'expériences client inoubliables.
Basée à Caluire-et-Cuire, notre entreprise valorise l'engagement, la créativité et le développement professionnel et personnel.

Avantages :
* Mutuelle
* Remboursement des transports à 50%

Accueil :
· Sait offrir un service 4 étoiles personnalisé tout en restant lui-même.
· Respecte les standards d’accueil téléphoniques et physiques.
· Prépare et assure les arrivées et les départs.
· Établit les factures et procède aux encaissements.

Animation / conciergerie :
· Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l’hôtel.
· Répond aux demandes spécifiques des clients et assure un suivi.
· Connait les bonnes adresses du quartier et de la ville et est proactif dans sa démarche de conciergerie
· Gère les insatisfactions, les litiges clients et les situations délicates avec confidentialité, discrétion et efficacité en collaboration avec sa hiérarchie.
· Sait créer des expériences uniques en faisant des attentions particulières aux clients et en personnalisant chaque séjour
· A un sens créatif et apporte de nouvelle idée pour améliorer la satisfaction client

Administratif :
· Est responsable du fond de caisse du début à la fin de son shift.
· Recueille les consignes de l’équipe précédente et transmets les informations à l’équipe suivante.
· Traite les réservations et s’assure du respect des procédures liées aux notes, aux traces etc.
· Gère les appels et les transfère au service compétent le cas échéant.
· Transmet les informations aux différents services de l’hôtel.

Actions commerciales :
· Promeut les services de l’hôtel et du groupe, et encourage les clients à les utiliser (ventes additionnelles).
· Identifie les compagnies et les agents de voyage dans un but de fidélisation et de contracting.
· Qualifie les demandes de groupes.
· Rentre les roomings list des groupes à venir

Veille à la propreté de son lieu de travail et à son environnement.
Connait et respecte les règles de sécurité.

Profil recherché

- Expérience professionnelle de 1 an en tant que réceptionniste ou dans un rôle similaire
- Excellentes compétences en relation client et en communication
- Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Maîtrise des outils bureautiques
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
- Attitude professionnelle avec une présentation soignée
- Flexibilité et adaptabilité face aux imprévus
- Bonne connaissance de Caluire-et-Cuire, du quartier de la Croix-Rousse et de ses environs (un plus)
- Maîtrise de l'anglais, la connaissance d'une autre langue est un atout

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