Société : La Mutuelle Générale Lieu : Loire-Atlantique (Pays de la Loire)
Présentation de l'entreprise
A PROPOS DE NOUS
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La possibilité de télétravailler de 1 à 4 jours par semaine, selon la fonction et l'organisation du site, permet à nos 1900 collaborateurs de bénéficier d'un cadre de travail source de sens, de confiance mutuelle et de responsabilisation.
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Descriptif du poste
Société : La Mutuelle Générale Catégorie : Offre emploi CDD Activité : Banque / Assurance / Finance / Economie Filiere : Assurance Metier : Chargé de Clientèle Lieu : Loire-Atlantique (Pays de la Loire) Durée : 12 mois Salaire : 22000
Mission
Activités principales
Assure la relation avec les clients, et/ou les professionnels de santé et les partenaires
Prend en charge le contact entrant selon le canal d'interlocution choisi et, le cas échéant, transfert la demande vers l'interlocuteur compétent
Recueille les informations nécessaires pour analyser, qualifier le besoin du client en vue d'apporter une réponse appropriée et personnalisée à la demande
Complète la base de données clients et/ou le compte-rendu des échanges téléphoniques ou écrits
Traite des réclamations simples
Effectue le suivi de ses clients, par relances téléphoniques et/ou écrites
Rend compte de son activité
Réalise des actes de gestion et de développement simples dans la continuité de la demande clients
Participe au suivi, à l'amélioration de la qualité de service et à la fidélisation du client
Contribue à la qualité du parcours client
Effectue des opérations de contrôle des données clients
Est garant de l'exactitude et de la qualité des données traitées
Alerte au bon niveau en cas de risques / anomalies identifiés
Participe aux enquêtes client par le biais d'appels sortants ou entrants
Participe aux activités de gestion et ateliers transverses
Profil recherché
VOS ATOUTS POUR RÉUSSIR
Diplômé(e) d'une formation de niveau BAC/BAC+2, vous avez soif d'apprentissage et souhaitez découvrir un métier de contact avec des missions utiles aux contours très opérationnels et orientés satisfaction client.
Une première expérience en plateau téléphonique ou en réception d'appels est nécessaire, mais c'est votre état d'esprit - envie d'apprendre, curiosité, aisance relationnelle, sens du service clients - qui fera la différence. Rigueur, organisation et maîtrise des outils bureautiques sont vos atouts.
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