- Résoudre les incidents techniques de nos clients.
- Répondre aux appels entrants.
- Superviser de façon proactive les liaison clients et backbone afin
d'anticiper les incidents.
- Suivre et respecter les SLAs qui sont garantis à nos clients.
- Réaliser le reporting de votre activité sur les outils de ticketing afin de faciliter le suivi des incidents.
- Répondre aux demandes de changement.
- Mettre à jour la documentation technique.
- Participer aux maintenances de nuit.
- Participer aux astreintes.
Profil recherché
- Diplômé d'un Bac +2 spécialisé en réseaux, télécom ou équivalent.
- Vous avez une expérience similaire d'au moins 1 an.
- Vous avez une excellente aisance relationnelle et vous aimez être en
relation directe avec les clients.
- Vous avez des connaissances sur les protocoles de routage.
- Vous avez connaissances des réseaux (LAN, WAN).
- Vous faites preuve de rigueur, d'autonomie et d'organisation.
- Vous êtes passionné de nouvelles technologies.
- Votre niveau d'anglais vous permet de communiquer (A2/B1).
Si vous vous reconnaissez dans l'offre, n'hésitez plus et postulez!
#EUR2024
