Coach Hospitalité H/F

Société : Cityone - Passager
Lieu : Val-d'Oise (Île-de-France)

Descriptif du poste

Société : Cityone - Passager
Catégorie : Offre emploi CDI
Activité : Restauration / Hôtellerie
Filiere : Hôtellerie / Restauration
Lieu : Val-d'Oise (Île-de-France)

Mission

Entreprise

Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et leader des métiers de l’accueil.

Poste

Manager les Agents Orientation et Frontières concernant les petites attentions et réassurances.
Coach en collaboration avec le Superviseur Posté.
Participer aux Briefing et suivre la communication en temps réel
Se positionner en écoute active de l'Accueil réalisé auprès des passagers.
S'assurer de l'application des procédures de communications verbales/non verbales
Être en capacité d'effectuer les redéploiements stratégiques en situation d’urgence.
Délivrer en temps réel toute information de gestion aux Chefs d'équipes.
Faire des reportings de performance quotidiennement et à chaque fin de vacation.
Répondre aux sollicitations du personnel.
Shadowing et Débrief : Motiver, recentrer, accompagner et féliciter le personnel
Assurer un suivi auprès des tuteurs pour aider les nouveaux entrants
Evaluer le personnel avec les outils mis à disposition (Daxium, Pl@net/RH...)

Profil recherché

Niveau indépendant français/anglais 60+/160+ au test BULATS/Lingaskill (équivalent à B2 et plus au CECRL) et/ou un niveau de 785+ au test du TOEIC.
Aisance relationnelle, leadership, présentation soignée et distinguée
Réactivité, rigueur, ponctualité, organisation, anticipation, exemplarité, esprit d’équipe, dynamisme, proactivité
Diplomatie, prévenance et sens de l’écoute
Résistance au stress, savoir désamorcer et éviter les conflits
Connaissance parfaite des processus d’accueil et de l’environnement aéroportuaire.
Connaissance des exigences clients.
Aptitude à la restitution des informations, être force de proposition
Maîtrise de l’outil informatique indispensable
Empathie.
Sens de la communication expérimenté.
Maîtrise du management à distance.
Savoir-faire dans la formation, le coaching

CDI

Localisation du poste : Aéroport Roissy CDG

Horaires : 35 heures/semaine (amplitude horaire 04h30 - 00h00)

Disponibilité du lundi au dimanche

Salaire : 2300/2600 € bruts/an selon expérience + indemnité transport + indemnité repas + RC nuit

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