Société : Groupe ADP Lieu : Seine-Saint-Denis (Île-de-France)
Descriptif du poste
Société : Groupe ADP Catégorie : Offre emploi CDI Activité : Restauration / Hôtellerie Filiere : Hôtellerie / Restauration Lieu : Seine-Saint-Denis (Île-de-France)
Mission
Localisation du poste à pourvoir : CDG Description del’entreprise Le Groupe ADP conçoit, aménage et gère des aéroports àParis et dans le monde entier. Présent dans 50 pays et dans près de150 aéroports, il emploie plus de 24 000 collaborateurs dans desmétiers aussi divers que ses activités : maintenance, data analyse,immobilier, informatique et cybersécurité, ingénierie, finances,exploitation, environnement RSE, etc. Rejoindre le Groupe ADP,c'est prendre part à l'histoire des pionniers de l'aviation etl'opportunité unique de bâtir avec nous l'aéroport de demain. C'estaussi porter les valeurs d'hospitalité et proposer à nos clientsune expérience sur mesure. Le Groupe ADP s'engage également pourplus d'équité en entreprise : parité, mixité, diversité, emploi depersonnes en situation de handicap, encouragement à l'engagementcitoyen, etc. Contexte de la misson Description de la missionCréation de 4 postes de Responsable Hospitalité Aérogares au seinde la plateforme de Paris-Charles de Gaulle (2E KLM / 2FG / T1 T3 /T2 ABCD, périmètre à reconsidérer à l'ouverture des terminaux AC).Description de la mission : Rattaché au Domaine Exploitation de laDirection des Aérogares qui regroupe la gestion des opérations del'ensemble des Terminaux de Paris-Charles de Gaulle, voustravaillez en étroite collaboration avec les acteurs de laDirection des Aérogares mais aussi la Direction Clients Groupe viaEXTIME, la nouvelle marque d'hospitalité en zone commerciale sousdouane et en salle d'embarquement animée par un Maître de Maison.Et ce pour garantir, au quotidien sur le terrain, la cohérence duparcours client au sein de nos terminaux, sa qualité et sonefficience. Vous êtes est rattaché fonctionnellement au DirecteurHospitalité (Expert métier) de Paris-Charles de Gaulle et faitespartie du réseau des acteurs hospitalité. A ce titre, vous vousassurez de la bonne compréhension des enjeux liés à l'hospitalitéet de leur appropriation par l'ensemble des collaborateursd'Aéroports de Paris et des prestataires, et jouez un rôle defédérateur et d'animateur auprès de ces derniers. Vous êtes garantsur une zone géographique délimitée, du déploiement d’uneexpérience client alignée à la vision globale de l’entreprise. Envéritable chef d’orchestre, vous vous assurez, au quotidien, du bondéploiement des standards et de la mise en place des actionsadaptées à chaque situation, et veillez à chaque instant auxconditions de confort et d’ambiance ressenties par les passagers.Vous animez et développez les compétences, supervisez ledéploiement des méthodes et outils du projet hospitalité,challengez le collectif. Vous prenez compte de la performanceterrain en matière d’hospitalité sur l’ensemble du parcourspassager Départ/Arrivée et travaillez à son amélioration continue.Profil recherché Diplômé d'un BAC +5 idéalement en Ecole deCommerce ou Ecole Hôtelière ou expérience équivalente, votreparcours vous a permis d'être confronté au secteur de l'Hôtellerie5 étoiles, magasin de luxe, compagnie aérienne en charge du produit« first » ou entreprise de service. Une expérience significative etréussie d'au moins 5 ans est attendue en Management d’équipes auservice de clients ou en tant que pilote d'un projet detransformation de l'expérience client. Vous présentez également uneexpertise dans le domaine du conseil en accueil et relation client.Soucieux du bien-être des passagers, vous avez le sens del'observation, du détail et du service et disposez d'une forteréactivité pour améliorer l'expérience client. Portant la dimensionhospitalité au quotidien, vous êtes reconnu pour votre leadership,votre grand sens de l'écoute pour embarquer les équipes et votreaptitude à transmettre savoir et savoir-être. Vous êtes dynamiqueet privilégiez la positive attitude. Vos capacités d'analyse, desynthèse, de rigueur et d'organisation seront également appréciées.La pratique courante d'au moins une langue étrangère est demandée(anglais obligatoire). Le poste à pourvoir est à temps plein etbasé à Paris-Charles de Gaulle. Package de rémunération etavantages (fixe, participation, CET, plan-épargne entreprise,mutuelle, CSE). Le Groupe ADP mène une politique engagée depuisplus de 30 ans en faveur de l'égalité des chances, de l'insertionprofessionnelle et de l'emploi des personnes en situation dehandicap. L’inclusion des différences fait la force du Groupe ADP,signataire de la Charte de la Diversité. Convaincus que le talentn’a pas d'âge, ni genre, ni origine, ni orientation sexuelle, nicroyance, nous veillons à créer un environnement de travailinclusif pour nos collaborateurs, tenant compte des spécificités dechacun. Alors place à l'action ! Postulez dès maintenant pourrejoindre le groupe ADP. Pour en savoir plus sur notre politique enmatière de diversité équité et inclusion, n’hésitez pas à consulternotre site Groupe ADP. #LI-GADPCLIQUER ICI POUR POSTULER
