Description de la mission
Vous serez rattaché(e) à léquipe de la direction de la relation clients.
Vous assurerez la prévention et le traitement des situations de conflit de voisinage et de tension. Ainsi, vous devrez développer des contacts avec les clients lors des visites afin détablir un climat de confiance et prévenir des situations conflictuelles.
Vous participerez à la propreté des parties communes des bâtiments et des parkings.
Vous contribuerez au développement de la communication de lorganisme auprès des clients.
Vous interviendrez sur des activités transverses contribuant « au mieux-vivre » des clients.
Pour une bonne réalisation de vos missions, vous devrez mobiliser des acteurs en interne comme à lexterne.
Vous devrez rédiger des notes et circulaires à destination des locataires. Vous devrez suivre des indicateurs de la médiation.
Votre lieu de travail est rattaché au siège du Toit Vosgien à Saint-Dié-des-Vosges. Pour lexercice de votre fonction, vous effectuerez des visites régulières du patrimoine au cours desquelles vous pourrez être amené(e) à signaler des dégradations éventuelles ou des dysfonctionnements dans lERP métier.
Un véhicule de service électrique sera mis à votre disposition.
Vous serez équipé(e) également dun téléphone portable professionnel.
Le Toit Vosgien propose des avantages sociaux à ses collaborateurs comme la prise en charge des cotisations frais de santé et prévoyance à hauteur de 80% et avec des garanties intéressantes ; la structure de cotisation est dit "famille".
Nous avons également développé lépargne salariale avec notamment lintéressement, le P.E.R.C.O.L. (plan dépargne retraite collectif) et le P.E.E (plan dépargne entreprise). Lemployeur abonde à hauteur de % sur le versement au P.E.E. dans la limite de 2 euros brut par an.
Vous pourrez également bénéficier des chèques vacances d'une valeur totale de euros.
Lhoraire de travail hebdomadaire est 35 heures avec possibilité d'horaire individualisé tout en prenant en compte les impératifs de la mission.
Profil
Vous avez une formation en médiation (titre professionnel, diplôme, ...) et vous avez de lexpérience en gestion des conflits dans le secteur public ou privé ; une expérience dans le logement social est un plus.
Le permis B est exigé.
Vous maîtrisez les techniques de prévention et de résolution des conflits. Vous avez des connaissances sur les procédures et instances daccompagnement social. Vous avez des qualités rédactionnelles et vous êtes à laise avec les outils informatiques (Office , logiciel métier).
Vous avez des capacités à communiquer efficacement et à résoudre les conflits de manière constructive. Vous faites preuve desprit dinitiative et dautonomie dans la prise de décision. Vous savez travailler en équipe.
Fourchette de salaire
23-27 k
