Société : Ressources Mutuelles Assistance Lieu : Indre-et-Loire (Centre-Val de Loire)
Présentation de l'entreprise
Unique assisteur mutualiste en France, Ressources Mutuelles Assistance construit naturellement ses services en privilégiant la relation humaine. RMA, PME de 250 collaborateurs, propose ainsi depuis 2002 une plateforme de services spécialisée dans les opérations d'assistance et d'accompagnement à la personne en France et à l'étranger, où les chargé.e.s d'assistance développent une démarche d'écoute active, dans un climat de bienveillance. Nos valeurs - éthique, solidarité, proximité - alimentent au quotidien la qualité du service délivrée aux bénéficiaires de l'assistance & de l'accompagnement.
Ressources Mutuelle Assistance recherche sa.son futur.e Responsable de Groupe.
Dans le cadre du développement de notre site basé à Saint-Pierre-des-Corps et intégré au sein de la " Direction Assistance et Accompagnement " vous assurez l'encadrement et le soutien technique et opérationnel de votre équipe composée de 8 à 10 Chargé.es d'Assistance. Vous assurez également la mise en oeuvre des prestations d'assistance, de services à la personne, les actions de prévention et l'accueil de l'action sociale.
Vos missions principales sont les suivantes :
Assurer l'encadrement et la coordination opérationnelle de l'activité de votre équipe composée de 8 à 10 Chargé.es d'Assistance ;
Assurer la mise à niveau et la montée en compétence des Chargé.es d'Assistance sous votre responsabilité ;
Assurer la gestion et l'animation de l'équipe sous sa responsabilité et accompagner le parcours en entreprise des Chargé.es d'Assistance
Participer et veiller à l'atteinte et au respect des objectifs par le suivi des indicateurs définis ;
Assurer le pilotage de l'activité en veillant à la qualité du service à la clientèle et le respect des délais ;
Veiller à la conformité d'utilisation des moyens techniques, opérationnels et des procédures de travail ;
Veiller à la bonne maîtrise des coûts ;
Assurer l'application et l'évolution du système de gestion de la qualité et de contrôle au niveau des plateaux téléphoniques ;
Participer à l'optimisation et à l'évolution des outils de gestion et des services apportés aux adhérents ;
Assurer le suivi opérationnel des relations avec les partenaires clients ;Participer aux projets transversaux de l'entreprise en lien avec l'activité de l'assistance ;
Être le relais d'information entre les chargé.es d'Assistance et la Direction ;
Dans le cadre du projet stratégique de l'entreprise, votre métier sera amené à évoluer d'ici 12 à 18 mois. Dans le cadre de cette transformation vous serez amené à accompagner la montée en compétence des Conseillers Coordinateurs pour leur permettre d'atteindre une expertise opérationnelle de qualité en favorisant l'autonomie, la confiance et la responsabilisation tout en pilotant l'activité afin de garantir la satisfaction des bénéficiaires.
Profil recherché
Nous privilégions davantage l'expérience professionnelle. Expérience en management dans le secteur médico-social / assurantielle / mutualité demandée nécessitant l'encadrement d'une équipe dont la mission est la relation client / satisfaction client.
Dans le cadre de l'évolution de la stratégie groupe, le management à distance en multisite est pour vous une opportunité de développer vos compétences.
Déplacements professionnels : Votre lieu de travail étant basé à Saint-Pierre-des-Corps, vous serez amené à vous déplacer régulièrement (une à deux fois par mois environ) sur notre site de Vertou (44).
Intégration / formation : Dans le cadre de votre montée en compétence, les 3 à 4 premières semaines se dérouleront sur notre site de Vertou (44)CLIQUER ICI POUR POSTULER
