Société : Eurecia Lieu : Haute-Garonne (Occitanie)
Présentation de l'entreprise
À PROPOS D'EURÉCIA
Depuis sa création en 2006, Eurécia contribue à l’épanouissement des collaborateurs(rice) et des entreprises, en alignant leurs objectifs de performance, d’expérience et d’impact. Car oui, nous sommes convaincus qu’expérience rime avec performance (et pas qu’au sens littéral !).
Grâce à ses solutions RH et sa vision nouvelle de la vie au travail, elle fédère une communauté de 350 000 membres qui partagent une idée simple : on peut être bien dans son quotidien pro.
Chez Eurécia, on ose et on grandit ensemble, en confiance. On prône la simplicité, on va à l’essentiel et l’efficacité, on s’engage vers l’excellence.
Eurécia en quelques chiffres c’est :
- 200 collaborateurs ;
- Près de 3 800 entreprises clientes - dont 300 000 clients utilisateurs(rice) - réparties dans 66 pays ;
- Une croissance annuelle de près de 35% ;
- 18 ans d’existence et autofinancée depuis sa création !
Preuve que notre vision de la vie au travail a réussi à convaincre du monde
Descriptif du poste
Société : Eurecia Catégorie : Offre emploi CDI Activité : Informatique Filiere : Assurance Metier : Chargé de Clientèle Lieu : Haute-Garonne (Occitanie) Durée : Indéterminée Salaire : 38000 EUR
Mission
À PROPOS D'EURÉCIA
Depuis sa création en 2006, Eurécia contribue à l’épanouissement des collaborateurs(rice) et des entreprises, en alignant leurs objectifs de performance, d’expérience et d’impact. Car oui, nous sommes convaincus qu’expérience rime avec performance (et pas qu’au sens littéral !).
Grâce à ses solutions RH et sa vision nouvelle de la vie au travail, elle fédère une communauté de 350 000 membres qui partagent une idée simple : on peut être bien dans son quotidien pro.
Chez Eurécia, on ose et on grandit ensemble, en confiance. On prône la simplicité, on va à l’essentiel et l’efficacité, on s’engage vers l’excellence.
Eurécia en quelques chiffres c’est :
* 200 collaborateurs ;
* Près de 3 800 entreprises clientes - dont 300 000 clients utilisateurs(rice) - réparties dans 66 pays ;
* Une croissance annuelle de près de 35% ;
* 18 ans d’existence et autofinancée depuis sa création !
Preuve que notre vision de la vie au travail a réussi à convaincre du monde
Dans le cadre du renforcement de l’équipe assistance et satisfaction clients et du développement de notre activité, Caroline, recherche son/sa futur(e) Customer Care Team Leader pour travailler main dans la main avec Jérémy et Laura, et accompagner toute l’équipe Care dans l’atteinte de ses objectifs.
Vos missions, votre quotidien :
Une fois que nos solutions Eurécia sont implémentées chez nos clients, notre rôle est d’apporter une expertise quant à leurs problématiques quotidiennes et un service d’excellence !
Concrètement, vous serez amené(e) à :
* Reporter directement au Head of Customer Care la performance de l’équipe qui lui est rattachée
* Préparer, assurer le onboarding des nouvelles recrues et participer aux recrutements
* Être le(la) référent(e) opérationnel(le) métier du service et participer à la veille et à l’évolution des métiers du service
* Être garant du respect des règles, process et valeurs de l’entreprise au sein de son équipe
* Être force de proposition dans l’évolution et l’amélioration de l’activité
* Rédiger et mettre en application nos process
* Manager et accompagner les collaborateurs dans leurs tâches quotidiennes
* Participer à la montée en compétence de l’équipe en effectuant les différents actes managériaux nécessaires (entretien One to One, entretien annuel, entretien professionnel, validation des CP, télétravail, etc.)
* Assurer la formation continue des collaborateurs
* Superviser et coordonner les actions avec les autres services
* Remonter et suivre les kpi’s opérationnels
* Être le relai du Head of Customer Care en son absence
* Construire et maintenir des relations sincères et fortes avec nos clients
Profil recherché
Toujours partant(e) ? OK ! Ce job est fait pour vous si :
* Vous êtes aligné(e) sur les valeurs de l’entreprise
* Vous avez le sens du service et de la relation client, et vous avez une véritable expérience au sein d'un service client ou d'une assistance aux clients pour l'utilisation de logiciels
* Vous êtes très à l'aise avec la technique et vous connaissez les arcanes d’Eurécia
* Vous êtes à l'aise à l'écrit comme à l'oral : votre orthographe est irréprochable et vous n'avez pas peur de décrocher votre téléphone
* Vous savez vous adapter facilement et rapidement à des environnements de travail qui évoluent rapidement
* Vous savez réagir rapidement et efficacement face à tout type de situation : votre gestion du stress est un point fort
* Votre leadership est reconnu
* Vous êtes motivé(e) par l'impact que nous avons sur nos entreprises clientes
* Vous avez l'esprit d'équipe et vous aimez célébrer les victoires avec vos collègues
* Vous possédez un très bon relationnel ainsi qu'une réelle capacité d'écoute !
* Vous avez envie de contribuer au collectif en faisant preuve d'esprit d'initiative, vous savez innover
* Vous êtes pédagogue, vous aimez communiquer et partager
* Vous voulez progresser et accompagner la progression de votre équipe #grandir ensemble
* Vous parlez couramment français et votre maîtrise d'une autre langue serait un plus
* Votre énergie, optimisme, résilience et votre implication sont reconnus
* Vous êtes organisé(e) et autonome
Pourquoi nous rejoindre ?
Si nos valeurs vous font écho : «Oser et grandir ensemble en confiance. Être simple et efficace.»
Pour s’épanouir et performer Eurécia offre un cadre de travail de qualité à tous ses collaborateurs :
* Une team bienveillante, et un management de proximité
* Des opportunités d’apprendre des uns et des autres : il n’y a pas d’échec, seulement des itérations et des occasions d’apprendre
* Une formation au cours de laquelle vous serez amené(e) à découvrir l’ensemble des équipes internes, nos offres, notre marché et nos process de développement produits
* Un Campus de 1300m2 et 20 500m2 de parc au bord du canal du midi, pensé et réalisé pour répondre au bien-être quotidien des équipes, tout en préservant le patrimoine et l’âme du lieu
️ Les autres avantages :
* 7 semaines de congés payés par an !
* Des jours de congés supplémentaires : ancienneté, journée pour le mécénat et la journée de solidarité est offerte !
* Un accord de participation, qui peut être placé sur un plan d'épargne salariale
* Des moments fun et gourmands : Euréciades, Stand up, gouters ou apéros
* Un Kit Télétravail pour être bien installé(e) chez soi + une prime annuelle de 150€ net
* Une mutuelle prise en charge à 60%
* Des titres restaurants (dématérialisés) d’une valeur de 9.5€
* Une prise en charge de 50% des frais de transports en commun
* Une prime mobilité annuelle de 400€ net
* Des fruits frais, massages, cours de sport et yoga..
Notre process de recrutement :
* Un premier échange rapide avec Célia, Talent Acquisition Specialist.
* Si votre profil correspond, un entretien en visio sera organisé avec elle.
* Si nous sommes toujours en phase, un second entretien, idéalement en présentiel, sera organisé avec Caroline, Head of Customer Care.
* En dernière étape, un troisième entretien en présentiel sera organisé avec Hélène, Chief Customer Officer, et Marianne, VP HR.
Si vous êtes retenu(e), vous aurez l'occasion de faire connaissance avec l'équipe.
Comme tout process chez Eurécia, le process de recrutement se veut agile et peut être amené à évoluer.
Chez Eurécia nous croyons que la diversité est une chance et nous nous engageons à traiter les candidatures sans considération de sexe, d’âge, d’origine, de handicap ou de conviction.CLIQUER ICI POUR POSTULER
