L’objectif pédagogique est de préparer les participants à des responsabilités de management opérationnel ou fonctionnel dans les entreprises commerciales ou prestataires de services ou dans les entreprises industrielles développant leurs activités de service. Il s’agit de former des managers capables d’appliquer sur le terrain des connaissances acquises dans les principaux domaines fonctionnels, en tenant compte des spécificités de la gestion des services. L’originalité de la spécialisation tient dans l’enseignement des trois disciplines essentielles au management des services : Marketing, Ressources Humaines, Opérations.
Niveau standard : BAC+3 Durée : 2 ans Date inscription : remise des dossiers : 1er juin Nombre de places : 30 Diplôme préparé : Master en Gestion Texte débouché / Service Emploi :
Les diplômés assument des fonctions très diverses dans le domaine des activités de service. La liste ci-dessous a pour but de donner un aperçu de cette diversité : Directeur des Ressources Humaines dans une chaîne hôtelière. Directeur d’agence bancaire. Responsable marché dans un département marketing. Conseiller en immobilier d’entreprise . Consultant dans une société-conseil. Contrôleur de gestion dans une société de produits et services industriels. Directeur d’hôtel. Directeur général d’une société de restauration collective. Ingénieur d’affaires dans une société d’informatique. Responsable qualité.
Conditions admission
Ce programme s’adresse à tous les diplômés de niveau Bac + 3 de toutes disciplines de l’enseignement supérieur qui souhaitent se préparer au management du service, que ce soit dans les secteurs tertiaires ou industriels. La spécialité est également accessible aux participants sous le régime de la formation continue.
Pédagogie
Première année de Master :
La première année du Master Sciences du Management dispense un enseignement général au Management des Organisations. Il est commun à tous les étudiants quel que soit le choix qu’ils feront de spécialisation pour leur deuxième année. Cependant, ils auront la possibilité, parallèlement à ce tronc commun de formation, de découvrir les diverses spécialités abordées en deuxième année à travers des modules de formation spécifiques intitulés « Préludes ».
Deuxième année de Master :
Ce n’est véritablement que dans le cadre de cette deuxième année de Master que les étudiants aborderont le Management des Activités de Service.
Préludes aux spécialités (4 cours soit 12 crédits)
Exploration du service
Marketing des services
Management des Organisations à But Non Lucratif (anglais)
Stratégies Service dans l’industrie
12 cours obligatoires de la spécialité (36 crédits)
Outils de pilotage et assurance qualité
Opérations management (anglais)
Marstrat
Recherche commerciale
Mobiliser les ressources humaines
Contexte et outils de la gestion des ressources humaines dans les services
Satisfaction
Gestion de la marque enseigne
Relation et innovation de services
Design d’environnement
Stratégie de service
Globalisation des services
2 cours en libre choix à prendre dans les cours proposés par les spécialités au semestre 3 (6 crédits)
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BTS / DUT
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