En cette rentrée 2013-2014, Sitel, un des leaders mondiaux de l’externalisation de centres de contacts et des processus métier (BPO), est fier d’être partenaire du Master Distribution & Relation Client de l’Université Paris-Dauphine.
L’enrichissement du cursus d’un master se concrétise généralement par l’apport professionnalisant des entreprises. C’est avec cette volonté que Sitel, expert de la relation client, a décidé d’apporter son expérience et son expertise aux étudiants du Master Distribution & Relation Client dès la rentrée d’octobre.
Afin d’apporter une réelle approche de la relation client pour un meilleur enseignement du métier aux étudiants, les intervenants de Sitel animeront trois conférences de deux heures pour enseigner et transmettre leurs connaissances de ce métier (parcours client, qualité, stratégie, formation…).
« Pour Sitel c'est avant tout un acte citoyen, une responsabilité qui concerne la formation des futurs générations de cadres et la promotion des métiers du secteur » expliqueLaurent Volkoff, Learning & Development Manager de Sitel France et Maroc.
En plus des interventions durant l’année, une visite des sites de Sitel et la participation à des événements ponctuels seront également organisées. Bien sûr, Sitel proposera des stages aux étudiants du Master. Tout ceci dans le but d’enrichir le programme du Master Distribution & Relation Client, déjà reconnu comme l’un des meilleurs dans sa spécialité. « SITEL est convaincu qu'en apportant des connaissances en amont dans les formations académiques, l'entreprise développe son secteur d'activité et l'expertise des acteurs de sa branche » ajoute Laurent Volkoff.
Le Master Distribution & Relation Client (206) est classé N°1 au classement national et N°4 au classement international SMBG 2012 et 2013. Ce master offre aux étudiants intéressés par le marketing opérationnel, la vente, le management, le commerce… une formation solide qui débouche vers un taux d’embauche particulièrement élevé.
« La politique de formation du groupe s'attache à valoriser le métier pour l'Université et son master, c'est un apport de contenu très important » déclare Denis Bied-Charreton, Professeur Associé à l'Université Paris-Dauphine et Co-Directeur de la formation.
Au-delà des cours, le Master Distribution & Relation Client propose de nombreux travaux de groupe et la présence en continue de professionnels qui accompagnent ces projets et témoignent de leur savoir-faire.
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