À jour de la loi Chatel entrée en vigueur le 1er juin 2008 *
Au travers de 7 grands thèmes, Assurance, Banque, Services, Télécommunications, Travaux, Voiture et Voyage, «Le Guide de vos droits conso» qui vient de paraître aux Editions Le Particulier détaille 70 situations courantes de la vie quotidienne auxquelles les consommateurs sont le plus susceptibles d'être confrontés.
À jour de la loi Chatel pour le développement de la concurrence au service des consommateurs dont la plupart des dispositions sont entrées en vigueur le 1er juin 2008, «Le Guide de vos droits conso» expose dans un langage clair et précis aux consommateurs leurs droits et les moyens de les faire valoir, de la démarche amiable à l'action en justice, en passant par la médiation.
Chaque cas est accompagné d'une ou plusieurs lettres permettant de débloquer la situation en cas de litige.
Dans une seconde partie, 20 points fondamentaux du droit de consommation sont détaillés pour permettre à chaque lecteur de devenir un consommateur avisé. La reliure spirale et la richesse de la maquette facilitent au maximum la consultation.
70 procédures expliquées pas à pas
«Le Guide de vos droits conso» présente et explicite tous les sujets auxquels le consommateur se trouve confronté : contester le montant de l'indemnité proposée par son assureur, vérifier et renégocier les frais prélevés par sa banque, obtenir réparation du teinturier qui a abîmé un vêtement, lutter contre les spams ou les envois publicitaires incessants...
Des travaux dans votre logement ont mal été réalisés ou l'entrepreneur abandonne le chantier ?
«Le Guide de vos droits conso» décrypte la situation, synthétise les droits et devoirs de chaque partie, et propose la méthodologie pour résoudre la situation conflictuelle.
Les sujets classiques récurrents (dégât des eaux, résiliation d'un contrat d'assurance, chèque impayé...) sont complétés par ceux nés des dernières évolutions technologiques et des nouvelles pratiques marketing :
surbooking,opposition à la cession de vos coordonnées, résiliation d'un abonnement en téléphonie mobile, utilisation d'un box de stockage...
115 modèles de lettres pour agir
À chaque sujet sont associées une ou plusieurs lettres pour aider le consommateur à réagir en cas de litige avec un professionnel. En quelques minutes, son courrier personnalisé est prêt ; une icône lui indique s'il doit l'envoyer en recommandé.
20 fiches juridiques et pratiques
Dans une seconde partie, 20 fiches thématiques décortiquent le droit de la consommation pour permettre au lecteur de devenir un consommateur avisé : prix, publicité, labels, pratiques commerciales, devis, bon de commande, paiement, données personnelles, démarchage à domicile, abus de faiblesse, délais de rétractation, délais de réflexion, retard de livraison, livraison non-conforme, produits défectueux, garantie contractuelle, garanties légales, recours amiables...
Le lecteur découvre ou se remémore précisément ce qu'est un vice caché, comment porter plainte, ou encore dans quels cas et de quelle manière saisir le tribunal d'instance.
Tous les organismes à contacter
Le lecteur dispose également des coordonnées complètes (dénomination précise, initiales, adresse postale, téléphone et site internet) des organismes qui peuvent le renseigner sur sa situation personnelle et le soutenir dans ses démarches.
Index des lettres et des tableaux
Après le sommaire, une liste alphabétique par mots clés permet au lecteur de retrouver rapidement tous les sujets traités et toutes les lettres et les tableaux correspondant aux sujets traités dans le guide.
Facilité et confort d'utilisation
La reliure spirale facilite grandement la consultation ; le guide de vos droits conso reste ouvert à la page choisie pendant que le consommateur prépare son dossier ou rédige son courrier ; elle offre l'alternative d'une lecture en double page ou simple page selon l'espace dont il dispose. La reliure spirale permet un usage répété tout en conservant un aspect impeccable au guide.
Le concept de la couverture enveloppante associée à la reliure spirale procure la même présentation soignée qu'un livre traditionnel.
La présentation aérée de la maquette et la qualité de la mise en page facilitent au maximum la lecture et permettent un accès rapide et pratique à une information très dense. Enfin, un Guide des droits que le consommateur prend plaisir à consulter et à faire sien !
* Loi Chatel n° 2008-3 du 3 janvier 2008 pour le développement de la concurrence au service des consommateurs publiée au
Journal Officiel du 4 janvier 2008.
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