Mondial Assistance recrute des chargés d'assistance saisonniers afin d'apporter des solutions en continu et un service de qualité à ses clients, en particulier pendant les périodes de pic d'activité estival.
Dès le mois de mars, Mondial Assistance recrute 130 chargés d'assistance à Paris et 70 pour le site du Mans pour des contrats d'une durée de 3 à 6 mois.
Les missions du chargé d'assistance
Mondial Assistance vient en aide aux particuliers comme aux entreprises en cas de sinistre ou d'accident et ce, 24h/24, 365 jours par an. Qu'il s'agisse d'un problème de santé, d'une panne de voiture ou encore d'une effraction au domicile, les demandes d'assistance sont nombreuses et le chargé d'assistance est au cœur du dispositif d'assistance déployé pour chacune d'elle. Son rôle pivot est de première importance, et il doit être polyvalent pour remplir plusieurs missions : celle de rassurer car il est en contact immédiat avec les personnes accidentées ou sinistrées, puis mettre en œuvre les moyens approprier pour leur venir en aide, et coordonner les différents interlocuteurs et les procédures. Toujours importantes et souvent urgentes, les situations auxquelles il doit faire face sont à chaque fois uniques ; avec l'ensemble des spécialistes et prestataires il doit apporter des solutions sur mesure, le plus efficacement possible, dans les domaines de l'automobile, du voyage, des loisirs, de l'habitat, de la santé et des services aux personnes.
Les profils recherchés
Mondial Assistance recherche des candidats dotés d'une bonne culture générale notamment en géographie et d'un esprit d'équipe affirmé. A l'aise au téléphone ainsi qu'avec les outils informatiques, une première expérience professionnelle en entreprise leur ayant permis de développer un sens du service, de l'écoute et du conseil client serait un plus.
Capables d'empathie, ils sauront faire preuve de sang-froid et de maturité pour gérer les situations de détresse au quotidien et s'assurer du bon déroulement des opérations d'assistance.
La maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères comme l'anglais, l'allemand, l'espagnol, l'italien, le portugais, le turc... sont indispensables pour certains postes essentiellement sur les sites parisiens.
Les candidats peuvent être amenés à travailler en horaires décalés, sur une base de 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, entre le mois de mars et le mois de septembre.
« La tendance que nous observions ces dernières années sur l'évolution des profils des candidats se confirme. Les chercheurs d'emploi sont de plus en plus nombreux à postuler au côté d'étudiants. Agés en moyenne de 28 ½ ans et allant de 18 ans à plus de 60 ans, les candidats recherchent des contrats de plus en plus longs (jusqu'à 6 mois) et reviennent souvent d'une année sur l'autre », commente Sheila Zuurdeeg, Responsable du département développement ressources humaines de Mondial Assistance.
Comment postuler ?
Les candidats peuvent rencontrer les équipes RH de Mondial Assistance sur plusieurs forums :
Il est également possible de se connecter sur le site www.mondial-assistance.fr, rubrique " Nous connaître " puis " Nous rejoindre ".
Les candidats sélectionnés après un entretien téléphonique participeront à Paris ou au Mans à des sessions collectives de présentation des postes à pourvoir (métier, organisation, rémunération, formation...).
Des entretiens individuels constitueront la dernière étape du recrutement.
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