TechCity Contact Challenge mesure pour nous la performance de l’assistance technique des principaux acteurs du marché. Ont donc été notés les marques Atari Infogrammes, Electronics Arts et Microsoft entre autres.
C’est le 29 septembre prochain que Le TechCity Mystery Contact Challenge rendra public son classement des services d’assistance technique aux utilisateurs et environnement high-tech.
Ce même classement avait sacré pour l’année 2004, UBISOFT pour son accessibilité téléphonique, la qualité de la prise en charge du joueur ou encore pour la pertinence de son diagnostic.
A l’aide d’ « utilisateurs mystère », plus de 3600 contacts téléphoniques ont été établis et 400 000 connexions aux pages d’assistance en ligne ont été réalisées.
Une test d’envergure donc qui primera le meilleur service à la lumière de ces performances.
Ces résultats vont donc permettre d’établir pour cette année le fournisseur de service le plus performant où le vrai vainqueur sera le consommateur .
