Société : Groupe ADP Catégorie : Stage Filiere : IT/Support et assistance utilisateurs Lieu : Île-de-France
Mission
Description du posteDomaine d'activité / MétierMARKETING, COMMERCIAL ET RELATION CLIENT - Hospitalité Intitulé de posteStage – Chargé d'accueil VIP F/H Localisation du poste à pourvoirCDG Type de ContratStage Description de la mission Dans le cadre de ses activités, le Groupe ADP ouvre en un Terminal Hospitalité, Extime Exclusive, offrant une expérience unique d'un "Palace Parisien sur les pistes" misant sur 3 grands atouts : la confidentialité, l'accueil personnalisé et les formalités de voyage facilitées. A l'intérieur de ce Terminal en dehors des flux classiques de voyageurs, la séparation des parcours est parfaite, permettant l'anonymat et l'exploitation de deux parties distinctes, officiels et privés. Chaque client dispose d'un salon privatif qui lui permettra de se reposer, travailler ou se divertir en attendant son vol. Un service de bouche est proposé ainsi qu'un moment de shopping grâce à la présence des plus grandes Maisons de Luxe au sein du Terminal Extime Exclusive. A son arrivée, départ ou transit, chaque client dispose d'un service de chauffeur privé par les pistes entre son avion et le Terminal Extime Exclusive.Au sein de l'équipe du Service des Accueils Officiels, et sous la responsabilité du Responsable du Pôle Accueils VIP et Officiels, pour incarner l'ambition forte d'hospitalité du Terminal Extime Exclusive, vous assurerez une préparation minutieuse puis un accueil respectueux et individualisé auprès de chaque client.À ce titre, vos missions sont :La préparation des accueils en lien avec la cellule réservationL'organisation des accueils, la vérification de la mise en place des espaces d'accueil en zone publiqueAccueillir le client dès son arrivée en coordination avec l'agent d'accueil, le conduire au comptoir de réception avec le dossier d'accueil completVérifier la bonne conformité des informations de réservation et si besoin, compléterCoordonner l'enregistrement du client et des bagages avec les assistants en escale des compagnies aériennesRenseigner efficacement le client sur les services proposés et répondre à ses attentesAccompagnement du client jusqu'au poste d'inspection filtrage, puis dans son salonEnregistrement des arrivées et des départs des clients dans le PMS (Pôle Multi Services)Collecter des informations visant à mieux appréhender un clientTransmettre les consignes et informations importantes à ses collègues lorsque cela est nécessaireAppliquer scrupuleusement les standards et procédures en vigueur, dans un souci d'exigence pour la qualité du service client.S'enquérir de la satisfaction du clientEntretenir de bonnes relations avec son équipe et avec tout autre serviceRespect des protocoles gouvernementaux et diplomatiquesOrganiser le départ du client en coordination avec la compagnie aérienne Profil recherché Vous préparez un Bac en école de management, d'hôtellerie, d'hospitality management ou formation équivalente.Vous avez un excellent relationnel et avez la capacité à mener une conversation éléganteVous avez des connaissances et une sensibilité particulière sur les enjeux d'expérience clientVous savez travailler en équipe, vous adaptez, être réactif et enthousiaste.Vous êtes rigoureux, organisé et doté d'un esprit vif.Vous avez connaissance des codes du luxe et des attentes client.Vous savez faire preuve de discrétionVous possédez la capacité de vous adapter dans tout contexte culturel.Alors ce poste est fait pour vous !Durée du contrat : Plus de 2 moisPériode souhaitée : Dès que possibleHoraires de l'alternant : 8h30 - 16h30 (Administratif)Lieu de travail : RoissyLe Groupe ADP mène une politique engagée depuis plus de 30 ans en faveur de l'égalité des chances, de l'insertion professionnelle et de l'emploi des personnes en situation de handicap. L’inclusion des différences fait la force du Groupe ADP, signataire de la Charte de la Diversité.Convaincus que le talent n’a pas d'âge, ni genre, ni origine, ni orientation sexuelle, ni croyance, nous veillons à créer un environnement de travail inclusif pour nos collaborateurs, tenant compte des spécificités de chacun."Alors place à l'action ! Postulez dès maintenant pour rejoindre le groupe ADP.Pour en savoir plus sur notre politique en matière de diversité équité et inclusion, n’hésitez pas à consulter notre site Groupe ADP.CLIQUER ICI POUR POSTULER
