Stage - Développement et Management de la Satisfaction Client - Mars 2024
Société : EY Lieu : Paris (Île-de-France)
Descriptif du poste
Société : EY Catégorie : Stage Filiere : IT/Support et assistance utilisateurs Lieu : Paris (Île-de-France)
Mission
Dans ce cadre, vous reporterez à la responsable du Pôle et : Assisterez aux entretiens de satisfaction en français (ponctuellement en anglais) ; Rédigerez les comptes-rendus des entretiens de satisfaction à destination des équipes concernées et du leadership Market ; Intégrez ces informations dans les outils de gestion des enquêtes ; Contribuerez à l'administration du dispositif d'enquêtes ; Mettre en place un suivi des plans d'action et des axes d'analyses au travers des outils de gestion des enquêtes ; Participez à la réalisation de synthèses et d'analyses qualitatives pour le leadership Market Enfin, vous jouez un rôle de facilitateur transversal et proactif, capable de travailler en synergie avec les différents acteurs. En cours de formation supérieure de type Bac + 4 / Bac + 5 (universités, grandes écoles), votre aisance rédactionnelle ainsi que votre intérêt pour la relation client sont autant de qualités nécessaires à votre réussite sur ce poste. Dynamique et multitâches, vous gérerez un ensemble de missions variées et vous interrogerez auprès de multiples interlocuteurs internes et externes à l'entreprise. Vous êtes organisé(e), rigoureux (se), autonome et vous aimez travailler en équipe ? Ce poste est fait pour vous. Vivez l'expérience EY, rejoignez-nous. Dans le cadre de sa politique Diversité, EY étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. Acteur majeur en France et à l'international dans le Conseil, l'Audit, le Droit, et la Transaction, EY se donne les moyens de répondre à un double enjeu prioritaire : mettre au service de nos clients une palette unique de compétences et de talents et donner à chacun de nos collaborateurs la possibilité de se réaliser et de grandir. Les directions fonctionnelles d'EY, en contact permanent avec les différents métiers, accompagnent les collaborateurs dans leurs missions quotidiennes. Par leur expertise, elles participent à l'excellence opérationnelle du cabinet et à son développement. La Direction Marché/Développement recrute un(e) stagiaire pour une période de 6 mois à compter de septembre 2023 pour intégrer le pôle de management de la satisfaction client. La gestion de cette expérience client est primordiale pour la remontée d'informations métiers concrètes qui participent à l'amélioration continue de nos services et à la fidélisation de nos clients .CLIQUER ICI POUR POSTULER
