Société : KEDGE Business School Lieu : Paris (Île-de-France)
Descriptif du poste
Société : KEDGE Business School Catégorie : Offre emploi CDI Filiere : IT/Support et assistance utilisateurs Lieu : Paris (Île-de-France)
Mission
Au sein de la direction Innovation Expérience & Data, nous recrutons un Gestionnaire Relation Etudiante F/H sur notre campus de Paris. Vous serez rattaché/rattachée à la Responsable Student Office basée à Talence et travaillerez au sein d’une équipe de 9 personnes réparties sur les campus de Marseille, Paris et Talence.Vous aurez pour mission principale la réception et le traitement des demandes étudiantes via différents canaux (présence, téléphone, mail, ticketing) avec un objectif principal : l’amélioration de la satisfaction étudiante. Vous occuperez un rôle de représentation des services à l’Etudiant vis-à-vis des apprenants, ainsi qu’un rôle de coordination avec l’ensemble des services de l’Ecole. Vous répondrez à l’ensemble des demandes externes en lien avec la scolarité des étudiants. Vous serez le garant de la satisfaction étudiante qui est au centre des objectifs de l’école.Vos missions seront les suivantes :1. Gestion de la relation étudianteRépondre aux demandes de 1er niveau, hors champ pédagogique, des étudiants français et internationaux, et s’assurer qu’une réponse complète soit faite dans le respect des SLA (délai de temps de traitement) en suivant le parcours de la demande.En coordination avec les différents services et avec le même niveau d’exigence, assurer la transmission des demandes de niveau 2.Réaliser les campagnes de communication via les outils Marketing Cloud (Emailing, SMS, etc.) et Campus Virtuel pour diffuser les actualités de l’école, les événements étudiants, et faire valoir les activités pédagogiques et administratives (Inscriptions, Examens, Campagne de bourses, SAS...).2. Gestion d'opérations administratives Réaliser les opérations administratives quotidiennes à destination des étudiants telles que l’impression et l’enregistrement des cartes étudiantes, l’édition des certificats de scolarité et des bulletins de notes, apporter un support dans la gestion des absences, remise des Learning Agreements...En coordination avec les services des opérations et relation étudiante (Admission & scolarité, planification, vie étudiante) et la direction des Programmes, venir en soutien des missions administratives suivantes : suivi des émargements, accueil et support aux intervenants à la prise en main des outils, gestion des examens organisés sur campus, etc., notamment en période de faible activité de front office (période de congés scolaires, fin d’année académique).3. Animation des services à l'étudiant et de vie du campusEn collaboration avec les associations étudiantes, des services dédiés en interne et des structures externes, participer à des projets en faveur du développement du service à l’étudiant en présentiel et à distance (exemple de domaines d’intervention : Wellness, jobs étudiants, logement, restauration, sport-santé, transports...).Profil recherché et compétences métier :De formation Bac +2/3 en Gestion Administrative, Relation client, Hôtellerie ou TourismeUne première expérience orientée relation clientLa connaissance du secteur de l’enseignement supérieur serait un plus Excellentes compétences relationnelles et rédactionnelles, en français et en anglaisCapacité à travailler en équipe, en transversalité et à distanceCapacité d’organisation et capacité à prioriserCapacité à gérer des situations complexesCapacité à travailler avec un public jeuneAnglais niveau C1 requis, C2 appréciéMaitrise d’Office 365 et outils marketing digitalSoft skills :Sens du service clientRéactivité et rigueurPolyvalence, adaptabilitéEsprit d’équipe, ouverture d’esprit et agilitéPédagogie, capacité d’écouteType d'emploi : Temps plein, CDI Statut Non cadre Rémunération fixe sur 12 mois incluant un 13e mois + part variable30 jours ouvrés de congés payés/an + 20 JRTT/anAutres avantages : carte ticket restaurant + prime de transport + mutuelle et prévoyancePrise de poste : mars 2025L’ensemble des Collaborateurs et des Collaboratrices de l’Ecole sont sensibilisés sur les questions d’inclusivité, qu’il s’agisse du handicap, du genre ou de l’égalité des chances. Notre école accorde une importance clé à l’inclusivité qui s’incarne dans deux de nos piliers stratégiques : durabilité/pérennité et inclusivité.CLIQUER ICI POUR POSTULER
