Chargé(e) de clientèle en alternance Valenciennes H/F
Société : IPAC Bachelor Factory Lieu : Nord (Hauts-de-France)
Descriptif du poste
Société : IPAC Bachelor Factory Catégorie : Apprentissage / Alternance Filiere : IT/Support et assistance utilisateurs Lieu : Nord (Hauts-de-France)
Mission
, Ecole de Commerce Bac - Groupe Eduservices, recherche pour son partenaire, entreprise spécialisée dans la banque, un(e) Chargé(e) de clientèle en alternance H/F. Vous validerez au sein de notre Campus Lillois la 3ème année Bachelor Banque et Assurance (Titre RNCP Niveau 6) . Les frais de formation sont pris en charges dans le cadre de l'apprentissage.
MISSIONS
Vous participerez activement à garantir une qualité de service à nos clients via différents canaux de communication : site internet, réseaux sociaux, courriers, Signal Conso… Et apporter des réponses adaptées à leurs demandes et réclamations.
Vous assurez l'ensemble des missions liées à la gestion quotidienne des insatisfactions :
Enregistrer les réclamations dans l'outil informatique dédié
Rédiger et envoyer les accusés de réception aux clients
Rédiger des courriers simples de réponses
Relancer les agences ou les filiales pour obtenir les informations dont nous avons besoin pour apporter une réponse
Suivre les réclamations créées par les agences dans l'outil dédié
Aider les agences à créer les tickets réclamations dans l'outil, les orienter vers les modèles à disposition, relancer les dossiers, repérer les dossiers complexes
Aider les agences à clôturer les tickets dans l'outil
Assurer la transmission et les suivis des réclamations pour les assurances
S'assurer que les réclamations reçues dans les agences ont bien reçu une réponse écrite sous un délai maximum de 15 jours
Suivre et préparer les réponses aux sollicitations sur les réseaux sociaux (Facebook, twitter)
PROFIL RECHERCHE
Compétences et expérience souhaitées. Vous disposez de :
Très bonnes qualités rédactionnelles Bon relationnel et une aisance au téléphone Une bonne connaissance des produits bancaires
Capacité de gestion de dossiers en simultanéité et des délais
Capacité d'analyse et de synthèse
Bonne maîtrise du pack Microsoft Office et des canaux de communication (réseaux sociaux..)
