Société : Jules Catégorie : Stage Filiere : IT/Support et assistance utilisateurs Lieu : Nord (Hauts-de-France)
Mission
Rattaché à Emilie, la responsable satisfaction client, tu contribues à satisfaire et à fidéliser les clients, en prenant en compte leurs suggestions et réclamations pour améliorer les produits et les services de l'entreprise. Tes missions sont les suivantes : Gérer les contacts clients Tu réponds de façon systématique et personnalisée à chaque contact via différents canaux (appels, mails, chat, réseau sociaux, WhatsApp...).L'objectif est de résoudre les irritants clients post-achat ou d'aider le client dans son achat ou la recherche de son besoin. En collaboration avec l'équipe Clients, tu gères les priorités afin de respecter les délais de réponse fixés.Assurer le relai avec les services internes et prestataires extérieursTu conseilles les équipes magasins quant à la gestion des problèmes clients rencontrés en point de vente et sur le site.Tu alertes les différents services de l'entreprise sur les anomalies de flux et de pertinence des informations.Tu fais l'écho des remontées clients auprès des interlocuteurs concernés en interne.CLIQUER ICI POUR POSTULER
