Technicien de support utilisateur

Société : Experis France
Lieu : Gironde (Nouvelle-Aquitaine)

Descriptif du poste

Société : Experis France
Catégorie : Offre emploi CDI
Filiere : IT/Etudes, développement et intégration
Lieu : Gironde (Nouvelle-Aquitaine)

Mission

Technicien de support utilisateur - BordeauxExperis recherche Technicien(ne) support fonctionnel et applicatif pour rejoindre son agence bordelaise. YOUR DAILY LIFE Fournir un soutien applicatif, fonctionnel et technique de premier niveau (gestion des incidents, assistance fonctionnelle).Recueillir, analyser et qualifier les demandes de support et les besoins des utilisateurs.Exploiter la base de connaissances dédiée au support utilisateur (procédures).Compléter et mettre à jour les outils de gestion des tickets en lien avec les incidents traités.Assurer la montée en escalade pour les résolutions nécessitant un second niveau d'intervention.Effectuer une analyse approfondie des incidents traités afin de les résoudre en suivant les procédures établies.Profil candidat:Technical skillsConnaissance et utilisation du matériel (PC, tablettes, téléphones, périphériques, etc) ; Outil de ticketing (service now) Bureautique (Pack office) Soft skillsSens du service client, Esprit d'équipe, Bonne communication. Motivation

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