POSTE A POURVOIR SUR LE SECTEUR DE CLERMONT-FERRAND ET ALENTOURS
CDI - TEMPS COMPLET Fixe + variable, prime annuelle, panier repas, intéressement/participation, véhicule...et bien d'autres avantages
Chez Boulanger, nous croyons en une consommation plus éco-responsable, plus respectueuse du monde qui nous entoure. C’est pourquoi nous œuvrons toujours plus pour la réparabilité et la prolongation de la durée de vie des produits que nous vendons.
Ta mission ? Tout mettre en œuvre pour réparer durablement les appareils électroménagers de nos clients, tout en les accompagnant dans leur bonne utilisation. A ce titre, nous avons besoin de toi pour :
LE DIAGNOSTIC
Etablir un diagnostic approfondi chez le client ou en distanciel et réparer le produit idéalement au 1er passage ;
Commander si nécessaire les bonne(s) pièce(s) détachée(s) ;
Accompagner le client dans la compréhension et la résolution de sa panne, afin de lui faire vivre la meilleure expérience possible ;
LA RÉPARATION
Effectuer les interventions nécessaires sur les appareils de nos clients ;
Encaisser la prestation directement avec le client ;
Réaliser le compte rendu d’intervention pour faciliter les éventuels passages complémentaires.
LE CONSEIL A L’USAGE
Conseiller et accompagner le client dans l’utilisation durable de ses appareils ;
Lui proposer des services complémentaires afin de l’accompagner dans sa démarche éco-responsable ;
Effectuer les visites annuelles d’entretien et de contrôle de nos clients premium ;
S'assurer de la pleine satisfaction du client en vue de l'enquête qui lui sera proposée.
LA RESOLUTION A DISTANCE (Pour les techniciens expérimentés)
Répondre au client pour lui apporter une solution de résolution à distance (sur centre ou en télétravail, jusqu'à 2 jours par semaine) ;
Faire un diagnostic téléphonique pour commander les bonnes pièce(s) en amont du rendez-vous de pose.
Et si vraiment tu es expert ! On te proposera aussi des missions transverses de formation, de coaching, de technicien à distance… ou bien d'autres !
Profil
Les qualités qui font la différence ?
Une expérience notable et reconnue (2 ans minimum) sur le métier de Technicien Electroménager ;
Un vrai goût pour le relationnel client et la technique
L' envie d’apprendre et de développer tes compétences ;
Un sens de la diplomatie , de la pédagogie , de l’organisation, de l'autonomie et de l’analyse ;
Tu te reconnais ? Alors tu es notre future pépite !
Nous rejoindre, c’est profiter d’un package de rémunération attractif et de nombreux avantages :
Fixe selon profil
Variable individuel mensuel
Prime d’ancienneté
Prime annuelle (1 mois complet)
Intéressement
Participation
Prime paniers repas
Remise au personnel en magasin Boulanger
Actionnariat d'entreprise
Mutuelle familiale
Tout l'équipement pour produire un travail de qualité :
Véhicule de service, carte essence, badge télépéage
Caisse à outils, tenues de travail
Equipements de protection individuelle
Smartphone
Mais aussi !
Un accompagnement managérial de qualité et de proximité ;
De la formation interne et externe sur la technique et la relation client ;
Une hotline d'experts pour t'accompagner dans tes interventions ;
De perspectives d'évolution dans un grand groupe
Prêt(e) à rejoindre l'aventure ? Il ne te reste plus qu’à envoyer ta candidature en quelques clics !
