(STAGE) Chargé de réclamations H/M

Société : Abeille assurances
Lieu : Hauts-de-Seine (Île-de-France)

Descriptif du poste

Société : Abeille assurances
Catégorie : Stage
Filiere : Finance d'entreprise compta / gestion
Lieu : Hauts-de-Seine (Île-de-France)

Mission

<div><div>Quels seront vos futurs challenges ? : </div></div><div><div><div><div><div><div>Pour le service Réclamations & Médiation </div><div>Après une formation au traitement des réclamations, en soutien des Chargés de Réclamations : </div><div><ul><li>Prendre en charge la boîte mail du service Réclamations : </li></ul></div><div><ul><li>Qualifier les mails (réclamations ou non), </li></ul></div><div><ul><li>Les transférer vers le bon interlocuteur si ce n’est pas une réclamation, </li></ul></div><div><ul><li>Affecter à chacun des périmètres Vie et Dommage les réclamations en rapport </li></ul></div><div><ul><li>Procéder aux ouvertures des réclamations pour le périmètre dommage sur l’outil dédié et adresser au réclamant un accusé de réception dans le respect des obligations réglementaires </li></ul></div><div><ul><li>Procéder à l’analyse et l’instruction des réclamations et rédiger la réponse en adéquation avec celle-ci. </li></ul></div><div><ul><li>Procéder à la clôture administrative des réclamations sur les différents outils d’Abeille Assurances </li></ul></div><div><ul><li>Préparer administrativement les pièces pour envoi au médiateur de l’assurance </li></ul></div><div><ul><li>A la demande, procéder à des recherches juridiques pour aider les Chargés de Réclamations dans leur réponse sur des problématiques complexes </li></ul></div><div> </div></div><div>Dans quel environnement évoluerez-vous ? : </div><div>Au sein du pôle Réclamations & Médiation, vous exercerez votre stage sous la responsabilité d’un Chargé de Réclamations senior. </div><div>Etes-vous la personne qui saura relever ce challenge ? </div><div>De formation supérieure en Droit ou en Assurances, niveau Master, votre expertise vous permettra d’appréhender la matière des réclamations et de la médiation dans ses différents aspects réglementaires. </div><div> </div><div>Vous devrez également maîtriser le Pack Office, avec dans l’idéal une première expérience dans le domaine de l’assurance. </div><div> </div><div>Curiosité, rigueur, communication et force de proposition sont les qualités qui vous permettront de relever le challenge que nous vous proposons. </div></div></div></div></div>Modalités pratiques :<ul><li>Lieu : Bois-Colombes (92)</li><li>Durée : 6 mois</li><li>Date de démarrage : Janvier 2025</li></ul> Ce que nous avons à vous proposer ?<ul><li>Une gratification fixe,</li><li>Un remboursement de transport flexible, encadré par un forfait mobilité durable, pour favoriser les mobilités douces.</li><li>Un environnement de travail chaleureux et convivial 100 % en flex-office, facilement accessible en transport.</li></ul><h3></h3>Et après ?Chez Abeille Assurances, la mobilité interne est un vrai levier pour développer la carrière et les compétences de nos collaborateurs et collaboratrices, avec un objectif ambitieux de 50% des postes pourvus en interne. Nous favorisons les mobilités au sein du Groupe Aéma, de Macif, Aesio Mutuelle, Ofi Invest. Ensemble, nous formons le 5ème groupe d’assurance en France.<h3></h3>Quels sont nos engagements ? L’assurance d’être soi-même : Chez Abeille Assurances nous sommes convaincus que la diversité est une richesse. Nous nous engageons à traiter les candidatures sans considération de sexe, d’âge, d’origine, de handicap ou de conviction. La direction et les collaborateurs s’engagent au quotidien sur les sujets de diversité et d’inclusion, en témoigne nos différentes communautés : LGBT+, Egalité professionnelle et Handicap.<h3></h3>Et nous ?Compagnie majeure de l’assurance en France forte de ses 3000 collaborateurs, 1000 agents généraux d’assurance et de ses 180 ans d’expérience, Abeille Assurances dispose d’une gamme étendue de produits et services d’assurance, de protection, d’épargne et de retraite. Abeille Assurances est par ailleurs le partenaire historique de l’AFER, la première association d’épargnants en France (avec près de 754 000 adhérents).Plus d’informations sur <a href="https://abeille-assurances.fr/" target="_blank">abeille-assurances.fr</a>Abeille Assurances est une entité d’Aéma Groupe, né en janvier 2021 du rapprochement entre Aésio Mutuelle, Macif, et Ofi Invest. Ce groupe imagine chaque jour les contours d’un monde plus juste et plus humain en plaçant la prévenance au cœur de la relation avec ses adhérents, sociétaires et entreprises clientes. Il couvre les besoins de protection de 11 millions de personnes et répond aux besoins assurantiels et serviciels de 1 français sur 6.Plus d’infos sur <a href="https://aemagroupe.fr/" target="_blank">aemagroupe.fr</a> Abeille Assurances c’est 4200 collaborateurs qui accompagnent depuis plus de 170 ans, plus de 3 millions de clients, à chaque étape de leur vie. Nous sommes un assureur généraliste au service de particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises. Notre approche multicanale s’adapte aux besoins des clients : un réseau de distribution implanté sur l’ensemble du territoire français (près de 1000 agents généraux, 1800 courtiers, 90 conseillers Epargne Actuelle), une banque patrimoniale (UFF) et une approche directe avec 185 conseillers téléphoniques (dont Eurofil). Abeille Assurances est une marque d’Aéma Groupe, né en janvier 2021. Accompagnant et protégeant plus de 11 millions d’assurés, Aéma Groupe, 4e acteur de l’assurance en France, rassemble plus de 18 000 collaborateurs, 1 800 élus et a réalisé un chiffre d'affaires de 11 milliards d’euros en 2021. Abeille Assurances met son expertise et son influence d’assureur, d’investisseur et d’employeur au service de la creation d’une societe d’acteurs responsables : En proposant a ses clients des offres et services responsables En agissant pour le climat et le développement durable En soutenant les initiatives a impact positif En accompagnant le developpement de ses collaborateurs et collaboratrices En 2023, Abeille Assurances a recruté 600 CDI et CDD, 150 alternants et 50 stagiaires.

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