Stage - Assistant(e) Centre Relation clients / E-commerce (H/F)

Société : Hermes
Lieu : Paris (Île-de-France)

Descriptif du poste

Société : Hermes
Catégorie : Stage
Filiere : Marketing
Lieu : Paris (Île-de-France)

Mission

Stage à pourvoir dés janvier pour 6 mois Au sein de l'organigramme de la filiale Hermès Distribution France, l'équipe CRC / E-commerce gère d'une part le Centre de relation Clients, soit les appels pour l'ensemble des succursales, et le Service Client lié à l'activité e-commerce. Le Centre Relation Clients recherche un stagiaire pour assister son équipe. Principales activités Assister les managers du service : * Construction et suivi des KPI de l'équipe retail et E-commerce * Suivi de l'activité commerciale E-commerce * Réalisation de présentation à destination du retail / de la structure Activité commerciale : * Assister l'équipe logistique dans la validation des commandes * Assurer le lien avec les magasins * Organisation des réunions de pôles avec les magasins pour travailler la stratégie commerciale omnicanale Développement du service : * Être moteur sur l'amélioration et la fluidité du parcours omnicanal du client. * Enrichir et organiser le dossier partagé du service * Mettre en place des projets innovants pour assurer la cohésion d'équipe et le développement du service * Travailler en collaboration avec tous les chargés de relations clients pour les assister dans l'organisation de leur missions annexes (mise en forme de présentation, organisation de réunions) Profil recherché * Esprit d'équipe * Sens de l'analyse * Rigueur et organisation * Curiosité de l'environnement du luxe et sensibilité produits * Sens du service et excellent relationnel * Aisance digitale, maitrise des outils téléphoniques et bureautiques (Word, Excel, PPT) * Bilingue français et anglais * Faculté d'adaptation et réactivité * Esprit commercial, goût du terrain et du retail

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