Société : Belveo Catégorie : Stage Filiere : IT/Support et assistance utilisateurs Lieu : Paris (Île-de-France)
Mission
️ Belveo, c’est quoi ? C’est une marque d’équipement de jardin qui innove pour offrir des produits design et qui durent longtemps. Notre raison d’être : protéger les moments de vie en extérieur. Au delà de proposer des produits résistants, nous travaillons activement à la réduction de l'impact environnemental de nos gammes. Nous distribuons nos produits sur de nombreux canaux : en direct sur notre site internet, sur certaines marketplaces spécialisées et en grandes surfaces de bricolage (Leroy Merlin, Castorama). Nos utilisateurs sont des particuliers et des professionnels (cafés, hôtels, restaurants, campings, collectivités). Nos produits sont vendus dans 3 pays aujourd’hui (France, UK, Espagne), dans lesquels nous connaissons une forte croissance. Vos missions Descriptif du poste En tant que Customer Sucess Manager, dans l’équipe de Julien, tu es l’ambassadeur de la marque auprès des clients et as pour mission de : Conseiller nos clients en avant-vente, pour leur proposer LE produit qui répondra à leurs besoins (50%) Trouver des solutions à différents cas SAV avec réactivité et efficacité en t’appuyant sur notre base de données et sur les membres de ta team (20%) Etre force de proposition pour participer à l’amélioration des process qui nous permettent d’être un service client générateur de valeur pour l’entreprise (10%) Participer au business development de Belveo en relançant des prospects intéressés par la marque et ses produits (15%) Participer au rayonnement de la marque en gérant les avis clients, avec un objectif d’ d’atteindre 4,7/5 sur Trustpilot (5%) Enjeux clés : Faire briller la marque Belveo en devenant l’interlocuteur privilégié de nos clients via tes conseils et l’aide que tu leur apportes, tout en créant du lien Transformer les retours des clients en ressources qui viendront alimenter notre R&D, améliorer l’expérience client et participer à faire évoluer notre gamme Devenir un membre à part entière d’une équipe sur laquelle tu peux t’appuyer et avec laquelle ton objectif sera de devenir le meilleur service client de France Créer des solutions facilement répétables lorsque tu rencontres un problème : tu y as passé 20 min, grâce à toi, les prochains y passeront 2 min Vos compétences Profil recherché Tu recherches un stage (4 à 6 mois) qui démarrerait en mars ou avril 2025 Tu cherches à mettre en pratique tes études de management, commerce, marketing ou communication Tu recherches un stage où autonomie, confiance et esprit d’équipe sont des valeurs clés Très bonne expression orale et écrite : tu seras la voix et la plume de Belveo ! La maitrise d’une langue étrangère, niveau courant/bilingue, est un vrai plus qui te permettra de travailler pour Belveo UK ou Belveo Espagne Avantages Le cadre que nous t’offrons Des bureaux en plein coeur de Paris (Métro Strasbourg St Denis) 50% du pass navigo Télétravail 1 à 2 jours / semaine Nous sommes faits pour travailler ensemble si… Tu aimes rendre service. Altruiste, tu es capable de répondre aux clients avec empathie Tu veux découvrir une PME innovante, qui se développe à l’international, et les sujets liés à l’entrepreneuriat et au e-commerce t’intéressent Tu aimes pouvoir mesurer l’impact de ton travail au quotidien, de façon concrète Tu rayonnes par ta vitalité, tu es force de proposition et tu aimes prendre des responsabilités Tu veux travailler pour une entreprise qui cherche à faire changer les modes de consommation en proposant des produits durables et réparables Tu es touche à tout, tu veux progresser et faire progresser les autresCLIQUER ICI POUR POSTULER
