Alternance ou Stage - Chargé de relation client - F/H
Société : Cogedim Lieu : Paris (Île-de-France)
Descriptif du poste
Société : Cogedim Catégorie : Stage Filiere : IT/Support et assistance utilisateurs Lieu : Paris (Île-de-France)
Mission
Description du posteRattaché(e) au Pôle Relation Client, vous assisterez la Directrice Relations Clients dans la mission première du service : la satisfaction client. Vous accompagnez, conseillez et informez vos clients depuis la signature du contrat de réservation jusqu’à la livraison de leur bien.Dans ce cadre, vos principales missions sont :Accompagner le client dans la concrétisation de son projet et notamment dans l’état d’avancée de son dossier ;Répondre à toutes les questions internes et externes sur le suivi des projets (notamment sur le CRM) ;Assister aux RDV internes (briefing, états d’avancées, réception, préparation des livraisons …) ;Epauler l'équipe dans la préparation des livraisons des différents programmes, de concert avec les équipes travaux ;Épauler vos clients dans l’élaboration de leurs dossiers (garanties légales, remise des clés, levée des réserves …) en lien avec les autres membres du pôle client ;En liaison avec le service Administration des Ventes, veiller au suivi des appels de fonds ;Assurer la communication des lettres d'informations clients, en lien avec le service marketing;Préparer et participer aux livraisons : préparation, réserves, challenges, suivi des réserves ;Prendre en charge les réclamations dans les meilleurs délais, en vous appuyant sur les équipes travaux.Enfin, dans une démarche d’amélioration continue de la satisfaction clients, vous décelez les dysfonctionnements et réussites, faites remonter les informations, participez à l’analyse des résultats des enquêtes de satisfaction clients et gérez l’étude des verbatims clients afin de proposer des axes d’amélioration.QualificationsEtudiant en dernière année dans une formation spécialisée (Bac+3/4) en gestion, administration, immobilier, techniques de commercialisation, relation client ou juridique , vous justifiez d’une première expérience en stage ou alternance dans la relation client idéalement acquise dans le secteur de l’immobilier.Reconnu(e) pour votre rigueur, votre bonne humeur et votre esprit d’équipe, vous avez un réel sens de l’engagement et de la satisfaction client. Vous maitrisez les outils bureautiques (word/excel). Polyvalent (e), vous assumez toutes les responsabilités du poste.Ce poste en contact direct avec les clients nécessite une très bonne aisance relationnelle, une excellente présentation, et un excellent niveau d’orthographe.Vous êtes motivé(e) pour faire partie de l'aventure ? Nous vous proposons d’intégrer une structure à taille humaine et de faire partie d’une équipe réunie autour d’une passion commune et authentique pour la belle pierre.Informations supplémentairesCLIQUER ICI POUR POSTULER
