Société : Groupe actual Lieu : Hauts-de-Seine (Île-de-France)
Descriptif du poste
Société : Groupe actual Catégorie : Stage Filiere : IT/Support et assistance utilisateurs Lieu : Hauts-de-Seine (Île-de-France)
Mission
Le poste
Rattaché(e) au Responsable de la Relation Client, vous avez pour missions principales : De façon permanente - Vérifier et contrôler les réponses aux mails, courriers, avis Trustpilot des clients. Proposer des améliorations de réponse via de nouveaux modèles. - Ecouter et évaluer une sélection ciblée d’appels clients - Extraire, préparer, contrôler les fichiers de reporting hebdomadaire, de qualification des dossiers clients, de facturation des prestataires, - Préparer et gérer des flux divers associés aux interventions des services clients prestataires dans les dossiers et la base de données Client (demandes de remboursement, actions correctives, ) - Gestion du courrier - Adapter, transmettre les supports et flux d’informations et process (des entités internes vers les services clients, et vice versa).
De façon périodique -Assurer la préparation le contrôle et la correction des fichiers de reporting -Gestion des fournitures (commandes; suivi des stocks) -Assurer la remontée d'alertes transmises par les différents prestataires -Co Animer les sessions de contrôle et de formation continue pour optimiser la Satisfaction Client et les performances des téléconseillers et opérateurs sur les flux appels/mails/courriers. - Enrichir et actualiser les supports d’information, des outils à usage des prestataires externes et intervenants internes orientés Service Client (répertoire, grilles tarifaires, base de connaissances, quizz associés)
Nous vous proposons : - CDI ou contrat de mois - Rémunération : € à €/ mois - Poste basé à Bagneux - Poste à pourvoir en Mai ou début Juin - Télétravail possible : 1 jour par semaine après période de formation - Avantages : bureaux modernes, tickets restaurant, - Montée en compétences et perspectives d’évolution
Le profil recherché
Vous êtes - De formation bac /3, idéalement spécialisé(e) dans les domaines de la communication, du marketing direct, de l’e-commerce ou de la relation client à distance - Un profil adaptable, curieux, disposé à apprendre et évoluer pour monter en compétences - Polyvalence, rigueur, autonomie, loyauté force de proposition et sens du service client sont les qualités essentielles pour réussir vos missions
- A l’aise avec tous types d’interlocuteurs (B2C, B2B, hiérarchie interne et externe) - Vous avez une parfaite maîtrise du Pack Office (Excel : TCD impératif) - Une connaissance pratique du logiciel Power BI est un plus CLIQUER ICI POUR POSTULER
