Stage Chargé de satisfaction client H/F - Mazda - Paris - Janvier 2025
Société : Jobmania Lieu : Essonne (Île-de-France)
Descriptif du poste
Société : Jobmania Catégorie : Stage Filiere : IT/Support et assistance utilisateurs Lieu : Essonne (Île-de-France)
Mission
Vous intervenez au sein du département Service & Expérience Client, pour les activités de formation après-vente et d'analyse satisfaction client. Voici vos futures missions : .. 1) Commercialisation des formations techniques Mazda auprès du réseau et suivi : Mettre à jour la base de données du personnel à former en concession Suivre les inscriptions aux plans de formation après-vente du réseau, à partir de l'application DOJO .. 2) Suivi et amélioration de la satisfaction des clients Mazda via le programme CEMI : Assister le réseau dans l’utilisation du programme européen de satisfaction client CEMI Analyser les enquêtes de satisfaction client menées par le prestataire (Ipsos) et suivre les réponses apportées par les concessions Suivre les alertes clients et les plans d’actions mis en place par les concessionnaires et éventuellement le centre de relation clients Analyser les indicateurs de performance du programme CEMI Participer aux actions complémentaires d’amélioration de l’Expérience Client 3) Participation à la mise à jour des principaux KPI's du département : Suivre les n otes NPS Vente et Service, alertes rouges, alertes e-mail erronés Suivre la conformité des effectifs après-vente du réseau Suivre les campagnes de rappel suite à un passage atelier 4) Soutien pour certaines missions ponctuelles du département .. Ce que nous pouvons vous apporter : Une expérience très opérationnelle, qui valorisera votre parcours professionnel Un stage complet mêlant relationnel, suivi de projet et analyse Une intégration dans une équipe à taille humaine, dans une entreprise internationale .. Le profil que nous recherchons : Étudiant·e en Bac+3/4 en école de commerce, université ou école d'ingénieur, vous recherchez un stage de 6 mois Vous maîtrisez le Pack Office Vous avez un niveau courant en anglais (les communications et réunions corporate se font en anglais) Rigoureux·se, polyvalent·e, vous savez gérer plusieurs projets en parallèle Vous avez un bon niveau d'orthographe et des capacités rédactionnelles certaines Doté·e d'un très bon sens relationnel, vous êtes à l'aise au téléphone et savez vous adapter à différents types d'interlocuteurs Vous aimez travailler en équipe Vous avez un intérêt pour le secteur automobile et ses produits .. Type de contrat : stage conventionné temps plein Durée : 6 mois Démarrage : Janvier 2025 Localisation : Saint-Germain-en-Laye (siège) Gratification : 1 200 euros brut/mois + Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 50% + accès au restaurant d'entreprise .. Avec Jobmania, gagnez 150 euros en parrainant vos amis en recherche de stage ! Si votre filleul·e est recruté·e, on vous verse une prime de 150 euros. Retrouvez toutes les infos sur le site de Jobmania, rubrique "Parrainage". .. Depuis 1920, Mazda syncrétise l’excellence du savoir-faire japonais , en plaçant l’ humain au cœur de ses créations : nos maîtres-artisans Takumi peaufinent les moindres détails avec une infinie précision, pour faire de chaque véhicule Mazda un objet unique. Aujourd'hui, Mazda s’engage à développer de nouveaux moteurs adaptés à l’ère de l’électrification, dans l'objectif d'atteindre la neutralité carbone ; les véhicules Mazda réussissent l’harmonie parfaite entre design et technologie. Mazda Automobiles France est la filiale de distribution de Mazda Corporation sur le territoire français. Pour le siège, nous recherchons un·e stagiaire Chargé·e de satisfaction client démarrant en janvier 2025 . ..CLIQUER ICI POUR POSTULER
