Société : Webnet Catégorie : Stage Filiere : IT/Etudes, développement et intégration Lieu : Paris (Île-de-France)
Mission
Nous recherchons un(e) Consultant(e) support afin d'assurer le suivi de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs en :Vérifiant la complétude des demandes et sinon de les requalifier avec les demandeursRéalisant une première analyse/ diagnostic et ainsi traiter les demandes de N1 (dans un 1er temps)Remontant au support N2 pour les demandes plus complexes (vous y serez formés dans un 2nd temps afin d?être en mesure de les traiter)Maîtrisant les fonctionnalités et processus des outilsSuivant les KPI et contribuer à la vie d?équipe Nous recherchons une personne pouvant se mettre à la place du demander pour mieux l?orienter, savoir prendre du recul les demandes et être force de proposition (tout en proposant des améliorations). Profil candidat:Nous recherchons une personne pouvant se mettre à la place du demander pour mieux l?orienter, savoir prendre du recul les demandes et être force de proposition (tout en proposant des améliorations).Compétences requises :Suite Office 365 (PowerPoint, Excel, Teams)Anglais (lecture de documentation, et communication avec le support N3)Capacité de rédactionCLIQUER ICI POUR POSTULER
