Vous avez une première expérience sur le terrain et vous souhaitez aujourd'hui évoluer vers un rôle plus sédentaire tout en gardant un lien fort avec la technologie et les clients ? Cette opportunité est faite pour vous.
Mon client, une société reconnue dans le domaine des technologies de sécurité industrielle et technologies médicales, accompagne ses clients sur des solutions techniques à forte valeur ajoutée. Présente à l'échelle internationale, elle place la sécurité, la fiabilité et l'innovation au cœur de ses priorités.
Vos missions
Intégré(e) à l'équipe support technique, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients (B2B) et techniciens terrain pour :
Répondre aux demandes techniques par téléphone et par mail
Analyser les pannes ou dysfonctionnements à distance (matériel électronique, équipements de détection, logiciels embarqués)
Conseiller les clients sur l'utilisation, la configuration ou le dépannage des produits
Documenter les incidents dans l'outil de gestion (ticketing, CRM)
Collaborer avec les équipes internes (SAV, maintenance, logistique, R&D) pour assurer un traitement fluide des demandes
Participer à l'amélioration continue de la base de connaissances et des procédures
Profil recherché
Formation technique : Bac+2 à Bac+3 en électronique, électrotechnique, maintenance industrielle ou équivalent.
Expérience terrain appréciée : technicien itinérant, maintenance ou installation, dans un environnement industriel ou technique.
Solides compétences en diagnostic technique, lecture de schémas électriques, compréhension de systèmes électroniques.
Aisance relationnelle, pédagogie, goût du service client.
Bonne maîtrise des outils bureautiques ; connaissance d'un outil de ticketing est un plus.
La pratique de l'anglais technique est un atout
Vous êtes idéalement basé(e) dans les Hauts-de-Seine.
