Job Description
Membre de l'équipe commerciale, le « Front Office Specialist » a pour mission :
•Assurer une communication efficace avec nos clients « grands comptes » dans le cadre des commandes de réparation et de rechanges qu'ils nous envoient :
oAssurer notamment la consolidation des besoins clients, à travers des réunions téléphoniques périodiques, ceci quel que soit l'atelier de réparation SED concerné (en France, à Grand Prairie ou à Singapour)
oApporter des réponses ou des alternatives à ces besoins en consultant les différents métiers en interne de SED,
oRésoudre les litiges ou les blocages, y compris les impayés, en s'appuyant si nécessaire sur les équipes commerciales ou programmes.
•Piloter la résolution des AOG's pour le portefeuille clients dont il a la charge
•Assurer une astreinte téléphonique, hors heures ouvrées, en rotation avec ses collègues et en support de notre prestataire de service qui assure l'interface de no sclients 24/7.
Pour cela, vous avez la responsabilité des tâches suivantes :
•Assurer une communication proactive avec les clients dont il a la responsabilité,
•Préparer et mener les revues d'encours de commandes de réparation et de rechanges avec ses clients,
•Si possible anticiper, puis proposer des solutions alternatives aux urgences de ses clients.
Complementary Description
Pour assurer sa mission, le Front Office Specialist s'appuie sur
•Les CSSM,
•L'administration des ventes réparation et rechange,
•Le recouvrement,
•La Supply Chain en charge de la gestion des stocks spécifiques (AOG, stocks dédiés, …)
Rituel : weekly meetings avec les clients.
Critères de performance :
•Feedback clients sur la qualité de la communication
•Niveau d'impayés
•% d'AOGs couverts on time
Job Requirements
•Titulaire d'un BAC + 5, vous maîtrisez l'anglais, écrit et surtout parlé ;
•Vous avez une forte capacité à communiquer, même en cas de situation tendue avec le client ;
•Forte résistance au stress ;
•Dynamisme, persévérance et capacité à fédérer une équipe autour de la satisfaction de nos clients.
Specificity of the job
•Astreintes une semaine/mois en support de notre prestataire
•Peu de déplacements
•Localisation en France (Massy, Fougères, Roissy ou Montluçon)
