Charge de reclamations comptabilité H/F

Proman Expertise, agence spécialisée « hautes compétences » et filiale du Groupe Proman (plus de 400 agences en France, 2800 collaborateurs sur 13 pays, 75 000 intérimaires en mission chaque jour), intervient dans le domaine du recrutement CDI, CDD et intérim, sur l'ensemble des fonctions supports et métiers de l'ingénierie.

Notre agence de Lyon recrute, pour l'un de ses clients, basé à Décines-Charpieu , un(e) Agent de réclamations H/F pour un contrat en CDD de 3 mois renouvelables.

Au sein d'une entreprise de transport internationale, vous aurez à votre charge la gestion des réclamations clients.

Vos missions principales seront :

• Prise d'appels clients,
• Réception des emails de réclamations clients,
• Analyse en temps réel afin de codifier toutes les demandes clients dans les systèmes,
• Apporter des réponses immédiates aux clients pouvant aller jusqu'à l'émission d'avoir,
• Le cas échéant, communique avec les autres départements de DHL France (Ventes, Opérations, H&G) et autres pays afin de traiter la réclamation,
• Emettre des avoirs, refacturations, ou passages en perte,
• Répondre aux clients sur la recevabilité des réclamations,
• Mettre à jour ou maintenance des informations dans les différents systèmes,
• Accompagnement des clients dans leur inscription et utilisation de la plateforme My Bill.

Horaires : 08h55-12h / 13h-17h05 (35h50/ semaine avec 5 RTT annuel)

Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play .

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.