Société : CHANEL Catégorie : Stage Filiere : Commerce / Vente Lieu : Paris (Île-de-France)
Mission
CDD (remplacement) de 9 mois à pourvoir à partir de septembre 2024 - Poste basé à Paris
La Mode est l'activité originelle de la Marque. Chaque collection traduit les valeurs chères à Gabrielle Chanel à travers un style unique et audacieux : liberté, féminité, créativité. La Maison CHANEL valorise une création radicale et des savoir-faire d'exception pour offrir une silhouette unique et faire vivre à ses clientes un rêve continu.
Dans un contexte exigeant et en permanente évolution, le conseiller d’entretien et réparation navigue dans l'ensemble des univers Produits de la boutique. Il assure une gestion et un suivi du service après-vente dans une Expérience Ultime CHANEL. Il fait preuve d'une grande polyvalence et contribue à faire de CHANEL la référence ultime du luxe.
Combinant un sens aigu du service au Client, un esprit d'équipe prononcé, une passion de la Mode et une solide expertise produit, le Conseiller des Services d’Entretien et Réparation propose un service personnalisé à chaque cliente. En regagnant la confiance de nos clients, il contribue à leur fidélisation et à leur développement. Rassurant, empathique et à la recherche de solutions, il noue des relations fortes et crée ainsi, à tout instant, une expérience unique et mémorable pour chaque client, qui s'inscrit dans le temps.
Missions
Vos principales missions seront les suivantes :
Contribuer à l'expérience CHANEL
Prendre en charge nos clients dans toutes les étapes du processus SAV en assurant une expérience client exceptionnelle :
Accueillir le client dans le respect des règles CHANEL et le niveau d’expérience client requis
Prendre en charge le besoin de nos clients jusqu'au diagnostic produit
Gérer les réclamations reçues par mail ou téléphone
Echanger régulièrement avec le client afin de le tenir informé de l’évolution de son dossier (faisabilité, tarif, délais…)
Assurer la restitution de l’article
Approfondir le lien avec les équipes de vente pour les méthodes d’entretien des articles
Suivre les sujets relatifs aux alertes qualités et communiquer sur ces sujets aux interlocuteurs concernés
Former les équipes de vente et nouveaux entrants sur les procédures SAV
Piloter son activité
Enregistrer et suivre les réparations dans notre logiciel interne
Gérer les réparations des stocks défectueux
Réaliser les réparations sur place
Commander et gérer les pièces détachées
Gérer la relation avec les ateliers internes et les ateliers de réparation extérieurs
Gérer les livraisons et expéditions des produits
Être contributeur de la performance de CHANEL
Suivre les indicateurs mensuels liés à l’activité SAV et communiquer ces indicateurs à la direction et lors de morning briefings
Suivre les indicateurs liés à la vente additionnelle (conversion des clients SAV en clients boutiques)
Profil recherché
Expérience précédente dans le SAV requise
Doté d’une forte sensibilité produit et d’une passion pour la Mode
Doté d'un sens aigu du service client, d’excellentes compétences relationnelles et d'une intelligence des situations
Goût pour le travail en équipe
Proactif, organisé, rigoureux avec une bonne gestion des priorités
