Société : Hetzi Lieu : Pyrénées-Atlantiques (Nouvelle-Aquitaine)
Présentation de l'entreprise
Depuis 30 ans, le groupe Hetzi s’engage pour « trouver les lieux qui comptent à chaque étape d’une vie ».
Des lieux de vie, des lieux de vacances, des lieux pour se retrouver, que ce soit au Pays basque, dans le sud des Landes ou ailleurs.
Tout a commencé en 1991, lorsque la 1ère agence immobilière CARMEN a ouvert ses portes à Hendaye. Aujourd’hui le réseau compte 30 agences sur le Pays basque et le Sud des Landes.
Un développement qui s’est opéré autour des activités de Transaction (Habitation et Entreprise), de Gestion Locative / Conciergerie (à l’année et de courte durée) sans oublier la Promotion immobilière.
Au fil des années, le Groupe s’est progressivement diversifié en s’ouvrant tout d’abord au secteur du Tourisme par le lancement en 2011 de POPLIDAYS.COM, site de locations de vacances.
Plus récemment, l’ouverture du GARAGE, Bar Food Court à Saint-Jean-de-Luz, du restaurant LA VINOTEK à Hendaye et LE BELHABAR à Socoa ont marqué l’entrée du groupe dans le monde du HCR. Une aventure qui ne fait que commencer…
Descriptif du poste
Société : Hetzi Catégorie : Intérim Activité : Services Filiere : Assurance Metier : Chargé de Clientèle Lieu : Pyrénées-Atlantiques (Nouvelle-Aquitaine) Durée : CDD Salaire : 25200 EUR
Mission
Créée il y a 12 ans au Pays basque et implantée à Biarritz, Poplidays est l’un des leaders français de la commercialisation de location de vacances. Poplidays distribue plus de 50 000 locations saisonnières gérées par des professionnels de l’immobilier et des conciergeries sur son site poplidays.com et sur les grandes plateformes.
Poplidays fait partie du Groupe HETZI, un groupe pionnier du Pays Basque diversifié dans l’immobilier, la promotion, la CHR et le tourisme digital. Sa raison d’être : s’engager pour « trouver les lieux qui comptent à chaque étape d’une vie » !
Chez Poplidays, nous ne vendons pas seulement des vacances de rêve, nous créons des sourires et des souvenirs inoubliables !
Nous cherchons un(e) Conseiller Voyageur Bilingue Trilingue ( Français- Anglais et troisième langue) dynamique et enthousiaste pour intégrer notre équipe.
En tant que Conseiller(ère) Voyageurs, votre rôle sera de garantir une expérience client exceptionnelle en assurant une interface de qualité avec les clients Poplidays, par téléphone et par mail. Vous serez chargé(e) d’optimiser la conversion des prospects en clients satisfaits, de gérer le suivi des réservations en lien avec nos partenaires BtoB (agences immobilières, conciergeries) et d’accompagner les clients jusqu’à leur arrivée sur le lieu de séjour.
Votre Mission, si vous l'acceptez :
Gestion des appels entrants et de la relation client :
· Répondre aux appels des clients et les conseiller sur nos offres.
· Effectuer la vente de séjours par téléphone, en appliquant les argumentaires de vente et en relevant les objections pour ajustement.
· Assurer le suivi des demandes clients via les extranets partenaires (Booking.com, Airbnb, Abritel, etc.) et traiter les rooming lists.
Optimisation de la conversion et du panier moyen
· Qualifier les prospects en identifiant les besoins des clients pour proposer des offres adaptées.
· Transformer les prospects en clients en utilisant des techniques de vente pour conclure les réservations.
· Relancer les prospects non convertis en effectuant des suivis pour lever les objections et finaliser les ventes.
· Gestion des options Booking.com
Suivi des réservations et SAV :
· Gérer chaque dossier client, du paiement des acomptes aux règlements des soldes, et veiller à la bonne finalisation de chaque réservation.
· Effectuer la saisie des règlements (chèques, ANCV, virements)
· Traiter les modifications, relogements et annulations.
· Envoyer les factures acquittées et répondre aux demandes de factures de frais d’annulation
Profil recherché
* Vous êtes la perle rare si vous êtes :
* Capable de construire et de maintenir des relations positives avec les clients, de gérer leurs différentes demandes, et d'offrir un excellent service client.
* Polyglotte ( Français -Anglais et une troisième langue sont exigés, une quatrième langue serait un trésor).
* As de l'informatique, Savoir utiliser les systèmes de réservation en ligne, les logiciels de gestion des clients.
* L'ambassadeur des différents biens de Poplidays et transformer des prospects en clients.
* Personnalité pétillante, à l'écoute, adaptable et prête à bondir sur chaque opportunité.
Vous êtes passionné par la relation clientèle, vous aimez créer des expériences inoubliables pour chaque voyageur, Poplidays est votre nouvelle destination pour vous
