LE GROUPE ACTICALL LANCE SUR SON SITE DE ROMAINVILLE, UN PROGRAMME DE FORMATION PRECEDANT LA PRISE DE POSTE
Le Groupe Acticall, acteur majeur sur le marché de la Relation Client, lance dans le cadre de sessions de recrutement en Contrat de professionnalisation sur son site de Romainville, une Préparation Opérationnelle à l’Emploi. Ce projet de formation vise ainsi à professionnaliser, pas à pas, des candidats au métier de la Relation Client à distance.
La POE, le point de départ d’une formation professionnelle diplômante
Dans la lignée de ses engagements sociaux, le Groupe Acticall a lancé plusieurs campagnes de recrutements destinées à favoriser l’accès à l’emploi des demandeurs d’emploi souvent sans diplôme. Ainsi, pour la deuxième année consécutive, un programme de Préparation Opérationnelle à l’Emploi sera déployé sur le site de Romainville, en partenariat avec le Pôle Emploi, la Mairie de Romainville, l’AGEFOS et l’organisme de formation Learning CRM.
Le principe est simple : en amont de leur prise de poste, les candidats à l’alternance intègrent pendant 3 semaines une session de POE (15 à 18 personnes). Au programme : Techniques de communication écrite et orale, bureautique, travail en équipe, organisation de son temps et de ses activités, découverte de la relation client à distance, dont l’observation de situations professionnelles et des échanges avec des titulaires du poste... A l’issue de ces 3 semaines, les candidats, qui valident leur POE et confirment leur choix d’orientation, sont recrutés en contrat de professionnalisation de 12 mois au sein du Groupe Acticall. A la fin de cette alternance, le collaborateur passe un examen pour obtenir le titre professionnel de « Conseiller en Relation Client à Distance » (niveau IV – BAC) et pourra se voir proposer un poste en CDI ou CDD.
En présence des partenaires, deux réunions d’informations collectives sont organisées, le 25 avril 2013 au sein du Pôle Emploi de Paris (A2S Paris, 3 Impasse Nationale, 75013 PARIS). La POE démarrera en mai pour 3 semaines et se poursuivra par un contrat de professionnalisation de 12 mois à partir de juin 2013.
15 à 18 candidats sont attendus. Une adresse mail a été prévue à cet effet : contratpro@acticall.com
La sécurisation des parcours professionnels
La Préparation Opérationnelle à l’Emploi est un projet à plusieurs paliers, destiné à accompagner les demandeurs d’emploi dans leur choix d’orientation dans le secteur de la relation client. Le but étant par la suite, au travers de l’alternance de les professionnaliser au métier de conseiller client.
En proposant un parcours de formation et de professionnalisation structuré, le Groupe Acticall souhaite sécuriser les parcours professionnels des candidats qui arrivent souvent par hasard dans le métier de la relation client. Ainsi en éclairant les candidats par de l’observation et une première approche du métier, le Groupe Acticall veille à réduire l’écart entre la motivation et la représentation du métier par le candidat, qui ne consiste pas seulement à répondre au téléphone, loin de là ! Et faire de l’orientation du candidat SON choix !
Zoom sur le groupe Acticall
Acticall est un Groupe de Services intégrés à valeur ajoutée permettant de couvrir l’ensemble des périmètres de la relation clients : Institut d’Etudes (Future Thinking France), Formation en Relation Client (Learning CRM), Centres de contact (Acticall), et Digital-CRM (The Social Client) Avec 180 M€ de chiffre d’affaires en 2012 et une prévision de 200 M€ en 2013, le Groupe Acticall est le 4e outsourceur français et compte près de 6000 salariés répartis sur 14 sites, dont 12 en France et 2 au Maroc. Depuis 2009, CREADEV détient 45% du capital du Groupe Acticall ; le restant du capital étant détenu par les dirigeants fondateurs du Groupe. Acticall propose à ses clients grands comptes, privés ou publics (American Express, BNP Paribas, Bouygues Telecom, Canal+, EDF, GDF SUEZ, Ministère de la Santé, Orange, SFR, Toyota...), des solutions d’externalisation de leurs plateformes de relation clients multicanal (appels, e-mails, courriers) en flux entrants et sortants. Structurée autour de solutions innovantes, industrielles et qualitatives, le positionnement du Groupe repose sur 3 axes : une forte expertise métier avec une logique « clients premium », un accompagnement technologique en amont et en aval des projets ainsi qu’un positionnement éthique et qualitatif fort. Acticall est, depuis 2005, doublement certifié NF Service - 345 - Centre de Relation Client (norme européenne NF EN 15 838) et Label de Responsabilité Sociale, et depuis 2012, signataire du Pacte Mondial des Nations Unies.
Pour plus d’information sur le Groupe Acticall, rendez-vous sur le site Internet : www.acticall.com
Formation en alternance dans le cadre d'un contrat de qualification
